Escolher como o Kluvan envia seus e-mails

O Kluvan envia e-mails por você: códigos de acesso, convites, documentos, lembretes e o relatório diário. Este artigo explica de qual endereço saem as mensagens, como enviar pelo seu próprio servidor e por que alguns endereços deixam de receber mensagens.

Antes de começar

• Somente o proprietário pode alterar Configurações → E-mail.
• Para usar seu próprio servidor, obtenha os dados SMTP com o provedor de e-mail: nome do servidor, porta, usuário e senha. Muitos provedores exigem uma senha de aplicativo em vez da senha habitual.

Passos

Enviar pelo seu próprio servidor de e-mail

1. Abra Configurações → E-mail.
2. No cartão SMTP, preencha Servidor SMTP, Porta, Usuário e Senha.
3. Preencha De: o endereço de onde suas mensagens devem sair.
4. Deixe SSL/TLS marcado, salvo orientação contrária do provedor.
5. Pressione Salvar. O cartão mostra que o envio pelo seu servidor está ativado.
6. Pressione Enviar teste e confira se chega.

Ativar o relatório diário

1. Na mesma página, marque Relatório diário ativado.
2. Preencha Destinatários e Horário de envio.
3. Pressione Salvar. Prévia do relatório desta noite mostra o que será enviado; Enviar o relatório de hoje agora envia imediatamente.

De qual endereço saem suas mensagens

• O endereço do Kluvan envia a maioria das mensagens: códigos de acesso, convites, mensagens de conta e faturamento e as enviadas pelos aplicativos em seu nome.
• Links de pedidos de compra para fornecedores saem do seu próprio servidor quando configurado. Sem ele, saem do endereço do Kluvan com o e-mail da organização como endereço de resposta, para que a resposta do fornecedor chegue a você.
• O relatório diário e os pedidos de compra enviados por e-mail pelo Estoque a um fornecedor saem apenas do seu próprio servidor.

Quando um endereço devolve mensagens ou as marca como spam

O Kluvan acompanha cada mensagem enviada do próprio endereço:

• Devolvida: o endereço não existe ou recusa mensagens (devolução permanente), ou ocorrem três devoluções temporárias seguidas (por exemplo, caixa cheia) em 14 dias. Nada mais é enviado: nem códigos, documentos ou lembretes.
• Marcada como spam: a pessoa marcou nossa mensagem como spam. A partir daí, o endereço recebe apenas o essencial: códigos de acesso, convites e mensagens de conta.
• O endereço de um novo proprietário recebe apenas o essencial até o código de confirmação ser digitado.

Se seu próprio endereço devolver mensagens, o Kluvan mostra uma faixa com Corrija seu e-mail; altere-o em Meu e-mail. As mesmas regras valem para endereços de clientes e fornecedores: campanhas, lembretes e outras mensagens para endereços com devoluções são ignorados. Se um cliente disser que não recebe nada, confira e corrija o endereço no cadastro; um novo endereço começa sem restrições anteriores.

Bom saber

• A Porta deve ser 25, 465, 587 ou 2525, e o servidor deve ser público. Endereços em uma rede privada são recusados.
• Último envio e Último erro mostram o resultado do último relatório; uma falha apresenta um motivo curto, não uma janela pop-up.
• A senha é guardada criptografada e nunca aparece novamente.
• Um endereço que só apresentou problema temporário (uma caixa que estava cheia e foi esvaziada) pode ser liberado pelo suporte do Kluvan; escreva para nós.
• A verificação de devoluções cobre mensagens enviadas do endereço do Kluvan. Para mensagens pelo seu próprio servidor, seu provedor informa os problemas a você.
• Telegram é outra forma de receber resumos: veja Telegram.