Receber alertas do proprietário dos seus aplicativos

Os alertas do proprietário avisam quando acontece algo nos seus aplicativos que pode interessar: um fornecedor respondeu a um pedido, uma solicitação de reembolso aguarda, um projeto excedeu o orçamento ou uma negociação parou. Você os lê no Kluvan e também pode recebê-los por e-mail ou Telegram. Ficam no Espaço do proprietário, ao lado da lista de atenção.

Antes de começar

• Somente o proprietário pode alterar estas configurações. Toda alteração fica no registro de atividades.
• Para Telegram: seu plano deve incluí-lo, e o bot da organização deve estar configurado em Configurações → Integrações (veja Telegram).

Passos

1. Abra Configurações → Alertas do proprietário.
2. Marque Ativar alertas do proprietário. Nada é mostrado nem enviado antes de ativar.
3. Em Quais eventos geram alertas, marque os eventos desejados, por exemplo Falhas de acesso, Estoque de baixa movimentação e parado ou Solicitações esperando há muito tempo.
4. Em Horários silenciosos, defina De e Até. Nada é enviado nesse intervalo; o resumo posterior inclui o que aconteceu.
5. Em Como os alertas são enviados, escolha uma opção:
   • Graves imediatamente, os demais em resumo por hora (padrão);
   • Todos os alertas imediatamente;
   • Tudo em resumo por hora.
6. Defina Máximo de mensagens por hora (as demais aguardam o resumo).
7. Em Onde, marque Telegram e E-mail para seu endereço se quiser. Os alertas no Kluvan (sino e página de alertas) ficam sempre ativados.
8. Marque Gerentes também veem os alertas (dentro das suas filiais) se os gerentes devem vê-los.
9. Selecione Salvar.

Revisar alertas

1. Selecione o sino (Alertas) no topo de qualquer página. Ele conta os alertas dos últimos 7 dias ainda não revisados.
2. Ou abra Espaço do proprietário → Alertas do proprietário.
3. Filtre por dias (De, Até), Alerta, Filial ou Status e selecione Aplicar.
4. Abra um alerta, digite uma Nota se quiser e selecione Marcar como revisado. Selecione Marcar como não revisado para desfazer.
5. Para guardar uma cópia, selecione CSV ou Excel ao lado de Exportar:.

Alertas dos seus aplicativos

Eles aparecem quando os alertas do proprietário e o aplicativo estão ativados:

Bom saber

• Alertas ou lista de atenção? Um alerta avisa uma vez que algo aconteceu. A lista de atenção mantém um item aberto até os registros mostrarem que foi resolvido, informa o que acontece se for ignorado e permite atribuí-lo a alguém. Muitos eventos aparecem nos dois.
• E-mail vai para o endereço do proprietário. Um endereço com devoluções ou que marcou nossas mensagens como spam não recebe nada.
• WhatsApp não é um canal para alertas do proprietário.
• Suporte, Fluxos de trabalho e Conexões não geram alertas do proprietário; seus itens ficam na lista de atenção.
• Para uma mensagem diária com os principais itens, configure o resumo diário.
• O mesmo bot do Telegram pode responder a perguntas. Veja Perguntar.