Elija cómo envía Kluvan sus correos electrónicos

Kluvan envía correos electrónicos por usted: códigos de inicio de sesión, invitaciones, documentos, recordatorios y el informe diario. Este artículo explica desde qué dirección sale el correo, cómo enviar desde su propio servidor de correo y por qué algunas direcciones dejan de recibir correo.

Antes de empezar

• Solo el propietario puede cambiar Configuración → Correo electrónico.
• Para usar su propio servidor, necesita sus datos SMTP de su proveedor de correo: nombre del servidor, puerto, nombre de usuario y contraseña. Muchos proveedores piden una contraseña de aplicación en lugar de la habitual.

Pasos

Enviar desde su propio servidor de correo

1. Abra Configuración → Correo electrónico.
2. En la tarjeta SMTP, rellene Servidor SMTP, Puerto, Usuario y Contraseña.
3. Rellene Remitente: la dirección desde la que debe salir su correo.
4. Deje SSL/TLS marcado salvo que su proveedor indique otra cosa.
5. Pulse Guardar. La tarjeta muestra que el envío a través de su servidor está activado.
6. Pulse Enviar una prueba y compruebe que llega.

Activar el informe diario

1. En la misma página, marque Informe diario activado.
2. Rellene Destinatarios y la Hora de envío.
3. Pulse Guardar. Vista previa del informe de esta noche muestra lo que se enviará; Enviar ahora el informe de hoy lo envía al instante.

Desde qué dirección sale su correo

• La dirección de Kluvan envía la mayor parte del correo: códigos de inicio de sesión, invitaciones, correo de la cuenta y de facturación, y el correo que sus aplicaciones envían por usted.
• Los enlaces de órdenes de compra a proveedores salen de su propio servidor cuando está configurado. Sin él, salen de la dirección de Kluvan con el correo electrónico de su organización como dirección de respuesta, para que la respuesta del proveedor le llegue a usted.
• El informe diario y las órdenes de compra que Inventario envía por correo a un proveedor salen solo de su propio servidor.

Cuando una dirección rebota o marca el correo como spam

Kluvan vigila cada correo que envía desde su propia dirección:

• Rebotado: la dirección no existe o rechaza el correo (un rebote permanente), o hubo tres rebotes temporales seguidos (por ejemplo, un buzón lleno) en 14 días. No se le envía nada más: ni códigos, ni documentos, ni recordatorios.
• Marcado como spam: la persona marcó nuestro correo como spam. A partir de entonces la dirección solo recibe lo esencial: códigos de inicio de sesión, invitaciones y correo de la cuenta.
• La dirección de un propietario nuevo solo recibe lo esencial hasta que se escribe el código de confirmación.

Si su propia dirección rebota, Kluvan muestra un aviso con Corregir su correo electrónico; cámbiela en Mi correo electrónico. Las mismas reglas se aplican a las direcciones de sus clientes y proveedores: las campañas, los recordatorios y otros correos a una dirección rebotada se omiten. Si un cliente dice que no recibe nada, compruebe la dirección en su registro y corríjala; una dirección nueva empieza limpia.

Conviene saber

• Puerto debe ser 25, 465, 587 o 2525, y el servidor debe ser público. Las direcciones dentro de una red privada se rechazan.
• Último envío y Último error muestran el resultado del último informe; un fallo da un motivo breve, no una ventana emergente.
• La contraseña se guarda cifrada y nunca se vuelve a mostrar.
• Una dirección que solo falló durante un tiempo (un buzón que estaba lleno y ya se vació) puede ser restablecida por el soporte de Kluvan; escríbanos.
• La comprobación de rebotes abarca el correo enviado desde la dirección de Kluvan. Para el correo enviado a través de su propio servidor, su proveedor le informa de los problemas.
• Telegram es otra forma de recibir sus resúmenes: consulte Telegram.