CRM

CRM کسی گاہک کے بارے میں سب کچھ ایک صفحے پر رکھتا ہے: انہوں نے کیا خریدا، آخری بار کب خریدا، ان کے ذمے کیا ہے، آپ نے انہیں کون سے پیغامات بھیجے اور اگلا کام کیا ہے۔ مالکان، منیجر اور سیلز کا عملہ اسے گاہکوں کے سیگمنٹ محفوظ کرنے، رضامند گاہکوں کو ای میل مہمات اور خودکار فلو بھیجنے، اور کاروباری ڈیلز کو پائپ لائن میں آگے بڑھانے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔

CRM وہ انوائسز پڑھتا ہے جو آپ حسابات میں جاری کرتے ہیں اور وہ آن لائن آرڈر جو آپ ڈلیور کرتے ہیں، اس لیے جیسے جیسے آپ ان ایپس سے بیچتے ہیں اس کے اعداد بڑھتے ہیں۔ کوئی ڈیل حسابات کی کوٹیشن سے جڑ سکتی ہے، اور جب ان باکس ایپ چالو ہو تو گاہک کی WhatsApp گفتگو اس کے صفحے پر نظر آتی ہے۔

• CRM اور اس کے بھیجنے کی رفتار سیٹ کریںCRM چالو کریں، اپنی ٹیم کو CRM کے تین اختیارات دیں، اور طے کریں کہ دن میں کتنے پیغامات جائیں اور کب کچھ نہ جائے۔
• گاہک کا ریکارڈ کھولیں اور ان کی تفصیلات بدلیںگاہک کی خریداریاں، گروپ، بقایا، پیغامات اور ڈیلز ایک صفحے پر دیکھیں، اور ان کی ای میل، سالگرہ، ٹیگ، نوٹس اور اگلا کام رکھیں۔
• پیغامات کے لیے گاہک کی رضامندی درج کریںدرج کریں کہ گاہک نے WhatsApp یا ای میل پیغامات کے لیے کب اور کیسے رضامندی دی یا انکار کیا۔ STOP یا ان سبسکرائب ہمیشہ غالب رہتا ہے۔
• گاہکوں کا سیگمنٹ بنائیں اور ایکسپورٹ کریںگاہکوں کا ایک فلٹر محفوظ کریں، جیسے "90 دن میں 5,000 سے زیادہ خرچ" یا "60 دن سے نہیں آئے"، اس کی تازہ گنتی دیکھیں اور اسے ڈاؤن لوڈ کریں۔
• ای میل مہم بھیجیںکسی سیگمنٹ کے لیے مہم لکھیں، پیش منظر میں دیکھیں کہ یہ کس تک پہنچتی ہے، خود کو ٹیسٹ بھیجیں، اور اسے ابھی یا کسی وقت شروع کریں۔
• مہم کے نتائج پڑھیںدیکھیں کہ مہم کس کو ملی، کس نے اس کا لنک کھولا، کس نے جواب دیا، کس نے 7 دن میں خریدا اور کچھ کیوں چھوڑے گئے۔
• WhatsApp پر مہمات اور فلو بھیجیںابتدائی رسائیابتدائی رسائی۔ مہمات اور فلو آپ کے ان باکس والے نمبر سے WhatsApp پر جا سکتے ہیں، صرف رضامند گاہکوں کو۔
• خودکار فلو سیٹ کریںواپسی، سالگرہ، خوش آمدید اور ریویو کی درخواست کے پیغامات چالو کریں جو رضامند گاہکوں کو ہر موقع پر ایک بار خود بخود جاتے ہیں۔
• پائپ لائن میں ڈیلز فالو کریںکاروباری ڈیلز کو لیڈ سے رابطہ، کوٹیشن، جیت یا ہار تک لے جائیں، ذمہ دار، اگلے قدم، فائلوں، حسابات کی کوٹیشن اور جیت کی شرح کے ساتھ۔
• CRM کی رپورٹس اور الرٹس پڑھیںمہمات اور فلو کے نتائج، سیگمنٹ کی بڑھوتری، چھوٹتے گاہک، بہترین گاہک، اور مکمل مہمات، خاموش گاہکوں اور رکی ڈیلز کے الرٹس۔