إدارة العملاء (CRM)

تحفظ إدارة العملاء كل ما يخص العميل في صفحة واحدة: ما اشتراه، ومتى اشترى آخر مرة، وما عليه، والرسائل التي أرسلتها إليه، والخطوة التالية. يستخدمها المالكون والمديرون وموظفو المبيعات لحفظ شرائح من العملاء، وإرسال حملات البريد الإلكتروني والرسائل التلقائية لمن وافق، وتحريك الصفقات التجارية عبر مسار الصفقات.

تقرأ إدارة العملاء الفواتير التي تصدرها في الحسابات والطلبات الأونلاين التي توصلها، فتنمو أرقامها كلما بعت عبر هذه التطبيقات. يمكن أن تشير الصفقة إلى عرض سعر في الحسابات، وتظهر محادثة WhatsApp للعميل في صفحته عندما يكون تطبيق المحادثات قيد التشغيل.

• إعداد إدارة العملاء ووتيرة الإرسالشغّل إدارة العملاء، وامنح فريقك صلاحيات إدارة العملاء الثلاث، واضبط عدد الرسائل في اليوم والأوقات التي لا يُرسل فيها شيء.
• فتح سجل عميل وتعديل بياناتهاعرض مشتريات العميل ومجموعته ورصيده ورسائله وصفقاته في صفحة واحدة، واحفظ بريده وتاريخ ميلاده ووسومه وملاحظاته والإجراء التالي.
• تسجيل موافقة العميل على الرسائلسجّل متى وكيف وافق العميل على رسائل WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو رفضها. رد STOP أو إلغاء الاشتراك له الغلبة دائمًا.
• إنشاء شريحة من العملاء وتصديرهااحفظ عامل تصفية للعملاء، مثل "أنفق أكثر من 5,000 خلال 90 يومًا" أو "لم يزرنا منذ 60 يومًا"، واعرف عددها المباشر ونزّلها.
• إرسال حملة بريد إلكترونياكتب حملة لشريحة، وعاين من تصل إليهم، وأرسل لنفسك تجربة، وابدأها الآن أو في وقت محدد.
• قراءة نتائج حملةاعرف من استلم الحملة، ومن فتح رابطها، ومن رد، ومن اشترى خلال 7 أيام، ولماذا تُخطّي بعضهم.
• إرسال الحملات والرسائل التلقائية عبر WhatsAppوصول مبكروصول مبكر. يمكن إرسال الحملات والرسائل التلقائية عبر WhatsApp من رقم المحادثات الخاص بك، للعملاء الموافقين فقط.
• إعداد الرسائل التلقائيةشغّل رسائل استرجاع العميل وعيد الميلاد والترحيب وطلب التقييم التي تُرسَل تلقائيًا، مرة واحدة لكل مناسبة، للعملاء الموافقين.
• متابعة الصفقات في مسار الصفقاتانقل الصفقات التجارية من عميل محتمل إلى تم التواصل وعرض سعر والفوز أو الخسارة، مع المسؤول والخطوة التالية والملفات وعرض سعر من الحسابات ونسبة الفوز.
• قراءة تقارير إدارة العملاء وتنبيهاتهانتائج الحملات والرسائل التلقائية، ونمو الشرائح، والعملاء الذين ينقطعون، وأفضل العملاء، وتنبيهات للحملات المكتملة والعملاء المنقطعين والصفقات المتوقفة.