قراءة تقارير إدارة العملاء وتنبيهاتها

تعرض تقارير إدارة العملاء ما جلبته حملاتك ورسائلك التلقائية، وأي العملاء يحتاجون إلى اتصال. وتخبرك تنبيهات المالك عندما يحتاج شيء إلى نظرة.

قبل أن تبدأ

• تحتاج إلى عرض إدارة العملاء: العملاء والشرائح والنتائج.
• تحتاج التنبيهات إلى أن تكون تنبيهات المالك قيد التشغيل. انظر تنبيهات المالك.

الخطوات

1. افتح إدارة العملاء (CRM) ← تقارير إدارة العملاء.
2. اقرأ نتائج الحملات: لكل حملة، المرسلة، والردود، ومن فتحوا الرابط، ومن اشتروا خلال 7 أيام، والمبيعات بعد الرسالة.
3. اقرأ نتائج الرسائل التلقائية: الأرقام نفسها لكل رسالة تلقائية.
4. اقرأ نمو الشرائح: العدد الأول لكل شريحة، وآخر عدد ليلي لها، وعددها الآن.
5. اقرأ عملاء ينقطعون: العملاء الذين كانوا يشترون بانتظام ومرّ عليهم الآن ضعف الفاصل المعتاد دون شراء، الأكثر إنفاقًا أولًا.
6. اقرأ أفضل العملاء.
7. للاحتفاظ بنسخة، اختر تنزيل CSV أو تنزيل Excel.

تنبيهات المالك في إدارة العملاء

العميل عالي القيمة هو من أنفق خلال السنة الماضية المبلغ المضبوط في الإعدادات ← إعدادات إدارة العملاء على الأقل. اتركه فارغًا لاعتبار أعلى خُمس من عملائك عالي القيمة.

معلومات مفيدة

• عملاء ينقطعون تنظر إلى العملاء الذين لديهم ثلاث عمليات شراء في السنة على الأقل. والفاصل المعتاد لديهم هو القيمة الوسطى للأيام بين مشترياتهم، و14 يومًا على الأقل.
• اسأل يجيب عن "بمن يجب أن أتصل؟" أو "أي العملاء ينقطعون؟" بالقائمة نفسها والإجراءات التالية المستحقة اليوم. انظر اسأل.
• تستخدم الأرقام الفواتير الصادرة والطلبات الأونلاين التي تم توصيلها، وتُحسب كل ليلة.
• واجهة API للقراءة فقط. يمكن للمطورين قراءة بيانات إدارة العملاء عبر واجهة API العامة بمفتاح API. ولا يمكن للواجهة تعديل بيانات إدارة العملاء.
• ذو صلة: قراءة نتائج حملة و متابعة الصفقات في مسار الصفقات.