إعداد إدارة العملاء ووتيرة الإرسال

قبل أن يستخدم فريقك إدارة العملاء، شغّلها، وحدّد من يمكنه العرض والتعديل والإرسال، واضبط الوتيرة التي تُرسَل بها الحملات والرسائل التلقائية.

قبل أن تبدأ

• يجب أن يكون تطبيق إدارة العملاء جزءًا من باقتك أو مشترى إضافةً إليها. انظر اختيار تطبيقاتك.
• تحتاج إدارة العملاء إلى أن تكون قائمة العملاء قيد التشغيل. إذا كانت متوقفة، تخبرك صفحة الإعدادات بذلك.
• يجب أن تكون المالك أو مديرًا.

الخطوات

1. افتح الإعدادات ← إعدادات إدارة العملاء.
2. تحت إدارة العملاء، حدّد المربع لاستخدام إدارة العملاء، ثم اختر حفظ. تظهر صفحات إدارة العملاء في القائمة.
3. تحت القنوات، تحقق من القنوات التي يمكنها الإرسال الآن. البريد الإلكتروني جاهز للعملاء الذين لديهم بريد إلكتروني في صفحتهم. ويعرض واتساب حالة غير متصل حتى يكتمل ربط WhatsApp في تطبيق المحادثات.
4. تحت الوتيرة وساعات الهدوء، اضبط الحد الأقصى للرسائل يومياً. هذا هو الحد لكل الحملات والرسائل التلقائية معًا (200 افتراضيًا، و1,000 على الأكثر).
5. اضبط الحد الأقصى لرسائل التسويق لكل عميل شهرياً (4 افتراضيًا، و8 على الأكثر).
6. اضبط الهدوء من والهدوء حتى إذا أردت ساعات هدوء أطول من المعمول بها في بلدك.
7. تحت التنبيهات، أدخل الإنفاق السنوي الذي يجعل العميل عالي القيمة، وعدد الأيام التي تُعدّ الصفقة بعدها متوقفة (14 افتراضيًا).
8. اختر حفظ.
9. افتح المستخدمون، وافتح الصلاحيات لكل شخص، وامنحه صلاحيات إدارة العملاء التي يحتاجها (انظر أدناه).

الصلاحيات الثلاث

يملك المديرون والمالك الصلاحيات الثلاث. ومن لا يملكها لا يرى إدارة العملاء إطلاقًا. انظر الأدوار والصلاحيات.

معلومات مفيدة

• لا تُرسَل الرسائل دفعة واحدة أبدًا. ترسل إدارة العملاء في كل دقيقة بضع رسائل، موزعة على الساعات المتبقية قبل ساعات الهدوء.
• ساعات الهدوء تتبع بلدك: في مصر لا يُرسَل شيء بين 21:00 و09:00؛ وفي الإمارات لا يُرسَل شيء بين 21:00 و07:00، والبداية الافتراضية 09:00. يمكنك جعلها أطول، ولا يمكنك جعلها أقصر.
• الرسالة التي تتجاوز الحد الشهري للعميل تُتخطى وتظهر في النتائج بلغ الحد الشهري.
• تُحجز كل رسالة قبل إرسالها، فلا يتلقى العميل الرسالة نفسها مرتين أبدًا.
• إيقاف إدارة العملاء يخفي صفحاتها؛ ولا يُحذف شيء.
• تعرض رسائل SMS قريباً: لا يمكنها الإرسال.
• التالي: إنشاء شريحة وإرسال حملة بريد إلكتروني.