CRM ও বার্তা পাঠানোর গতি সেট আপ করুন

দল CRM ব্যবহারের আগে সেটি চালু করুন, কে দেখতে, পরিবর্তন করতে ও পাঠাতে পারবেন ঠিক করুন এবং ক্যাম্পেইন ও ফ্লো পাঠানোর গতি নির্ধারণ করুন।

শুরুর আগে

• CRM অ্যাপ আপনার প্ল্যানে অন্তর্ভুক্ত বা আলাদাভাবে কেনা থাকতে হবে। অ্যাপ বাছুন দেখুন।
• CRM-এর জন্য গ্রাহক তালিকা চালু থাকতে হবে। বন্ধ থাকলে সেটিংস পৃষ্ঠা জানায়।
• আপনাকে মালিক বা ব্যবস্থাপক হতে হবে।

ধাপ

1. সেটিংস → CRM সেটিংস খুলুন।
2. CRM-এ CRM ব্যবহারের ঘরটি টিক দিয়ে সংরক্ষণ বাছুন। মেনুতে CRM-এর পৃষ্ঠাগুলি আসে।
3. চ্যানেল-এ কোন চ্যানেল এখন পাঠাতে পারে দেখুন। পৃষ্ঠায় ই-মেল থাকা গ্রাহকদের জন্য ই-মেল প্রস্তুত। Inbox অ্যাপের WhatsApp সংযোগ সম্পূর্ণ না হওয়া পর্যন্ত WhatsApp সংযুক্ত নয় দেখায়।
4. গতি ও নীরব সময়-এ দিনে সর্বোচ্চ বার্তা নির্ধারণ করুন। এটি সব ক্যাম্পেইন ও ফ্লোর সম্মিলিত সীমা (ডিফল্ট ২০০, সর্বোচ্চ ১,০০০)।
5. প্রতি গ্রাহক প্রতি মাসে সর্বোচ্চ বিপণন বার্তা নির্ধারণ করুন (ডিফল্ট ৪, সর্বোচ্চ ৮)।
6. আপনার দেশের চেয়ে দীর্ঘ নীরব সময় চাইলে নীরব সময় শুরু ও নীরব সময় শেষ নির্ধারণ করুন।
7. সতর্কতা-এ গ্রাহককে উচ্চ-মূল্যের করার বার্ষিক খরচ এবং কত দিন পরে ডিল আটকে আছে ধরা হবে তা লিখুন (ডিফল্ট ১৪)।
8. সংরক্ষণ বাছুন।
9. ব্যবহারকারী খুলে প্রত্যেকের অনুমতি খুলুন এবং প্রয়োজনীয় CRM অনুমতি দিন (নিচে দেখুন)।

তিনটি অনুমতি

ব্যবস্থাপক ও মালিকের তিনটিই থাকে। এগুলি না থাকলে CRM একেবারেই দেখা যায় না। ভূমিকা ও অনুমতি দেখুন।

জেনে রাখুন

• বার্তা একসঙ্গে ঝাঁক বেঁধে যায় না। প্রতি মিনিটে CRM কয়েকটি পাঠায়, নীরব সময়ের আগে বাকি ঘণ্টাগুলিতে ছড়িয়ে।
• নীরব সময় দেশ অনুযায়ী হয়: মিশরে ২১:০০ থেকে ০৯:০০ পর্যন্ত কিছু যায় না; UAE-তে ২১:০০ থেকে ০৭:০০ পর্যন্ত কিছু যায় না, আর ডিফল্ট শুরু ০৯:০০। আপনি সময় বাড়াতে পারেন, কমাতে পারেন না।
• গ্রাহকের মাসিক সীমা ছাড়ানো বার্তা বাদ পড়ে এবং ফলাফলে মাসিক সীমা পূর্ণ দেখায়।
• পাঠানোর আগে প্রতিটি বার্তা সংরক্ষিত করে নেওয়া হয়, তাই গ্রাহক একই বার্তা দুবার পান না।
• CRM বন্ধ করলে তার পৃষ্ঠা লুকায়; কিছু মুছে যায় না।
• SMS-এ শীঘ্রই আসছে দেখায়: এটি পাঠাতে পারে না।
• এরপর: সেগমেন্ট তৈরি করুন এবং ই-মেল ক্যাম্পেইন পাঠান।