বার্তার জন্য গ্রাহকের সম্মতি নথিভুক্ত করুন

CRM কোনো চ্যানেলে ক্যাম্পেইন ও ফ্লো কেবল সেই চ্যানেলে সম্মত গ্রাহকদের পাঠায়। গ্রাহকের রেকর্ডে সম্মতি বা অস্বীকৃতি নথিভুক্ত করুন।

শুরুর আগে

• আপনার CRM পরিবর্তন: ট্যাগ, নোট, সম্মতি, সেগমেন্ট, ক্যাম্পেইন, ডিল অনুমতি প্রয়োজন।
• আগে গ্রাহককে জিজ্ঞেস করুন। তিনি হ্যাঁ বললেই কেবল হ্যাঁ লিখুন।

ধাপ

1. CRM খুলুন, গ্রাহক খুঁজুন ও তাঁর রেকর্ড খুলুন।
2. সম্মতি কার্ড খুঁজুন। প্রতিটি চ্যানেলে দিন, কীভাবে এবং কে নথিভুক্ত করেছেন, তার সঙ্গে সম্মত, না বলেছেন বা জিজ্ঞেস করা হয়নি দেখায়।
3. চ্যানেলের সারিতে গ্রাহক কীভাবে জানিয়েছেন তা বাছুন: সরাসরি, অনলাইন অর্ডারের মাধ্যমে, WhatsApp-এ বা আমদানি করা তালিকা থেকে (সবচেয়ে উপযুক্ত বিকল্পটি বাছুন)।
4. হ্যাঁ নথিভুক্ত করতে সম্মত, অথবা অস্বীকৃতি নথিভুক্ত করতে না বলেছেন বাছুন।

কার্ড আপডেট হয়ে সম্মতি নথিভুক্ত হয়েছে। দেখায়।

সম্মতি যেভাবে কাজ করে

• জিজ্ঞেস করা হয়নি মানে বার্তা পাঠানো হয় না। জিজ্ঞেস করা হয়নি অবস্থার গ্রাহক সেই চ্যানেলে কোনো ক্যাম্পেইন বা ফ্লো পান না।
• গ্রাহক আবার সম্মতি না দেওয়া পর্যন্ত না অগ্রাধিকার পায়।
• গ্রাহকের নিজের বন্ধ করার অনুরোধ সবসময় অগ্রাধিকার পায়। দুটি উৎস কেবল গ্রাহকের কাছ থেকে আসতে পারে, আপনার দল থেকে কখনো নয়:
  • STOP লিখে উত্তর দিয়েছেন: তিনি WhatsApp-এ STOP, unsubscribe বা নিজের ভাষায় বন্ধ করার শব্দ লিখেছেন। আপনার বিপণন বার্তার ঠিক পরে শুধু "cancel" লিখলেও তা ধরা হয়।
  • সদস্যতা বাতিলের লিঙ্ক: তিনি ক্যাম্পেইন ই-মেলের নিচের লিঙ্ক বা নিজের মেল প্রোগ্রামের সদস্যতা বাতিলের বোতাম ব্যবহার করেছেন।
• প্রতিটি বার্তা পাঠানোর ঠিক আগে সম্মতি আবার পরীক্ষা হয়। ক্যাম্পেইন শুরু হওয়ার পরে গ্রাহক না বললে তিনি সেটি পান না।
• প্রতিটি এন্ট্রি অবস্থা, মুহূর্ত, উৎস ও নথিভুক্তকারীকে রাখে, যাতে কখন ও কীভাবে গ্রাহক সম্মতি দিয়েছেন তা দেখাতে পারেন।

জেনে রাখুন

• একসঙ্গে সম্মতি আমদানি করা যায় না: একবারে একজন গ্রাহকের সম্মতি নথিভুক্ত করুন।
• সেগমেন্টে চ্যানেলে সম্মত নিয়ম সেই চ্যানেলে সম্মত গ্রাহকদের বেছে নেয়। সেগমেন্ট তৈরি করুন দেখুন।
• ক্যাম্পেইনের প্রিভিউ সেগমেন্টের কতজন গ্রাহক সম্মত নন বা যাঁদের কাছে পৌঁছানো যায় না তা গোনে। ই-মেল ক্যাম্পেইন পাঠান দেখুন।
• আপনার অ্যাকাউন্টের সঙ্গে গ্রাহকের সম্মতির রেকর্ডও মুছে যায়।