Registrar o consentimento do cliente para mensagens

O CRM envia campanhas e fluxos em um canal apenas para clientes que concordaram com esse canal. Você registra a concordância ou recusa no cadastro do cliente.

Antes de começar

• Você precisa de Alterar o CRM: etiquetas, observações, consentimento, segmentos, campanhas, negócios.
• Pergunte primeiro ao cliente. Registre sim apenas quando ele disser sim.

Etapas

1. Abra CRM, pesquise o cliente e abra seu cadastro.
2. Encontre o cartão Consentimento. Cada canal mostra Concordou, Recusou ou Não perguntado, com data, forma e responsável.
3. Na linha do canal, escolha como o cliente informou: pessoalmente, por pedidos online, no WhatsApp ou por lista importada (escolha a opção mais adequada).
4. Selecione Concordou para registrar sim ou Recusou para registrar uma recusa.

O cartão atualiza e mostra Consentimento registrado.

Como o consentimento funciona

• Não perguntou, não envia. Um cliente com Não perguntado não recebe campanhas nem fluxos naquele canal.
• Uma recusa prevalece até o cliente concordar novamente.
• A interrupção pelo próprio cliente sempre prevalece. Duas origens só podem vir do cliente, nunca da equipe:
  • Respondeu STOP: escreveu STOP, unsubscribe ou uma palavra de interrupção no seu idioma no WhatsApp. Logo após uma mensagem de marketing, um simples «cancelar» também conta.
  • Link de cancelamento de inscrição: usou o link no fim de um e-mail de campanha ou o botão de cancelamento do aplicativo de e-mail.
• O consentimento é verificado novamente imediatamente antes de cada envio. Se o cliente recusar após o início da campanha, não a recebe.
• Cada registro guarda estado, momento, origem e quem registrou, permitindo demonstrar quando e como o cliente concordou.

É bom saber

• Não há importação de consentimento em massa: registre um cliente por vez.
• A regra Concordou no canal de um segmento seleciona clientes que concordaram com um canal. Veja criar um segmento.
• A prévia da campanha conta quantos clientes do segmento não concordaram ou não podem ser contatados. Veja enviar uma campanha de e-mail.
• Os registros de consentimento do cliente são excluídos com sua conta.