Configure fluxos automáticos
Um fluxo é uma mensagem enviada automaticamente quando surge uma ocasião: o cliente não compra há algum tempo, faz aniversário, comprou pela primeira vez ou comprou há alguns dias. Cada fluxo é disparado uma vez por ocasião.
Antes de começar
- Você precisa de Alterar o CRM: etiquetas, notas, consentimento, segmentos, campanhas, negócios para alterar um fluxo e de Enviar campanhas e ativar fluxos para ativá-lo.
- Fluxos de e-mail alcançam clientes com e-mail no cadastro. Fluxos do WhatsApp estão em acesso antecipado. Consulte campanhas do WhatsApp.
Etapas
- Abra CRM → Fluxos.
- Encontre o fluxo desejado, por exemplo Reconquista.
- Em Canal, escolha E-mail (ou WhatsApp).
- Defina a espera. Cada fluxo tem seu próprio nome: Sem visitas há (dias), Dias antes do aniversário, Dias após a primeira compra ou Dias após a visita.
- Defina Máximo de novas mensagens por dia (50 por padrão).
- Opcional: adicione um Link da oferta e um Código de cupom.
- Escreva a Mensagem para cada idioma atendido. Um campo vazio usa o texto pronto exibido nele.
- Marque Enviar este fluxo.
- Selecione Salvar.
[SHOT crm-flows 1440x900]Captura de tela em breve: CRM → Fluxos: cartão Reconquista ativado com E-mail, Sem visitas há 45 dias, 50 mensagens por dia, código de cupom e mensagem em inglês e árabe; abaixo, os cartões Aniversário e Boas-vindas desativados e a linha de resultados 'Enviadas 12 · aguardando 3 · responderam 1 · compraram 4 · vendas'
Os fluxos
| Fluxo | Enviado | Uma vez por |
|---|---|---|
| Reconquista | quando o cliente não compra pelo número de dias escolhido (45 por padrão, no mínimo 7) | cada período de inatividade |
| Aniversário | no aniversário ou nos dias anteriores; exige o aniversário no cadastro | ano |
| Boas-vindas | nos dias escolhidos após a primeira compra (dentro de uma semana dela) | cliente |
| Pedido de avaliação | nos dias após uma compra, com seu link de avaliação ou o link informado aqui | compra, no máximo uma vez por mês |
Bom saber
- O que conta como compra. Os fluxos leem os mesmos números do cadastro do cliente: faturas emitidas e pedidos online entregues. Os números são calculados todas as noites; por isso, a mensagem entra na fila na noite seguinte à ocasião e é enviada dentro do ritmo diário.
- Os fluxos respeitam consentimento, horários de silêncio, limite diário e limite mensal de cada cliente, como as campanhas. Consulte configure o CRM.
- Lembrete de crédito não é um fluxo do CRM: lembretes para clientes com dívidas são enviados por Cobranças, nunca em duplicidade. O cartão leva às configurações desses lembretes.
- Carrinho online abandonado mostra em breve: não pode enviar.
- Cada cartão de fluxo mostra seus resultados: enviadas, aguardando, responderam, compraram e vendas após a mensagem.
- Você pode usar os mesmos marcadores das campanhas:
{name},{coupon},{shop},{link}e outros.
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