Enviar campanhas e fluxos pelo WhatsApp

Este recurso está em acesso antecipado: ele foi desenvolvido e testado, mas ainda não está ativado para todas as organizações ou ainda não foi testado com o provedor externo. Fale com a gente no WhatsApp se quiser experimentar.

Campanhas e fluxos de WhatsApp usam o mesmo número da Caixa de entrada. O recurso está em acesso antecipado: ainda não operou com o serviço real da Meta, portanto espere mudanças.

Antes de começar

• Caixa de entrada deve estar ativo e conectado ao WhatsApp. Veja conectar o WhatsApp.
• O cartão Canais do CRM em Configurações → Configurações do CRM deve mostrar WhatsApp pronto.
• Para alcançar clientes que não escreveram nas últimas 24 horas, você precisa de um modelo de marketing aprovado na sua conta Meta. O primeiro parâmetro deve ser o primeiro nome do cliente e o segundo, a mensagem.

Etapas

1. Abra Configurações → Configurações do CRM.
2. Em Modelo de marketing do WhatsApp, digite Nome do modelo e Idioma do modelo exatamente como a Meta mostra.
3. Selecione Salvar.
4. Abra CRM → Campanhas e escreva como no e-mail, mas escolha WhatsApp em Canal. Veja enviar uma campanha de e-mail.
5. Selecione Prévia e leia a observação sobre a janela de 24 horas.
6. Selecione Enviar um teste para mim. O teste vai para o número do proprietário da organização.
7. Selecione Iniciar.

É bom saber

• Janela de 24 horas. O WhatsApp permite texto livre de uma empresa apenas para clientes que escreveram nas últimas 24 horas. Os demais recebem o modelo aprovado ou nada: sem modelo, são ignorados com fora da janela de 24 horas.
• Consentimento. Apenas clientes com Concordou no WhatsApp recebem. Um número que pediu à Caixa de entrada para parar nunca recebe mensagens.
• STOP. Um cliente que responde STOP, unsubscribe ou palavra de interrupção no seu idioma é registrado imediatamente como Recusou. Em até 7 dias da mensagem de marketing, um simples «cancelar» também conta. Veja registrar consentimento do cliente.
• Resultados. WhatsApp fornece Entregues e Respondeu (mensagem do número em até 7 dias). Veja ler resultados de campanha.
• Fluxos de WhatsApp seguem as mesmas regras. Veja configurar fluxos automáticos.
• Ritmo e horário de silêncio são os mesmos do e-mail.