Envoyer campagnes et parcours sur WhatsApp

Cette fonctionnalité est en accès anticipé : elle est développée et testée, mais pas encore activée pour toutes les organisations ou pas encore essayée avec le prestataire externe. Écrivez-nous sur WhatsApp si vous souhaitez l'essayer.

Les campagnes et parcours WhatsApp utilisent le même numéro WhatsApp que Boîte de réception. Cette fonction est en accès anticipé : elle n'a pas encore été exécutée contre le service réel de Meta et peut donc évoluer.

Avant de commencer

• Boîte de réception doit être activée et sa connexion WhatsApp terminée. Voir connecter WhatsApp.
• La carte Canaux dans Paramètres → Paramètres du CRM doit afficher WhatsApp prêt.
• Pour contacter les clients qui ne vous ont pas écrit dans les dernières 24 heures, il vous faut un modèle marketing approuvé dans votre propre compte Meta. Son premier paramètre doit être le prénom du client et le deuxième le message.

Étapes

1. Ouvrez Paramètres → Paramètres du CRM.
2. Sous Modèle marketing WhatsApp, saisissez le Nom du modèle et la Langue du modèle exactement tels qu'ils apparaissent dans Meta.
3. Sélectionnez Enregistrer.
4. Ouvrez CRM → Campagnes et rédigez une campagne comme pour l'e-mail, en choisissant WhatsApp sous Canal. Voir envoyer une campagne e-mail.
5. Sélectionnez Aperçu et lisez la note sur la fenêtre de 24 heures.
6. Sélectionnez M'envoyer un test. Le test arrive au propre numéro du propriétaire de l'organisation.
7. Sélectionnez Démarrer.

À savoir

• La fenêtre de 24 heures. WhatsApp autorise le texte libre uniquement aux clients ayant écrit dans les dernières 24 heures. Les autres reçoivent votre modèle approuvé ou rien : sans modèle, ils sont ignorés avec hors de la fenêtre de 24 heures.
• Consentement. Seuls les clients ayant A accepté sur WhatsApp reçoivent le message. Aucun message n'est envoyé à un numéro ayant demandé l'arrêt à Boîte de réception.
• STOP. Un client répondant STOP, unsubscribe ou un mot d'arrêt dans sa langue passe immédiatement à A refusé. Dans les 7 jours suivant votre message marketing, un simple « cancel » compte aussi. Voir enregistrer le consentement d'un client.
• Résultats. WhatsApp fournit Livré et A répondu (un message de ce numéro dans les 7 jours). Voir lire les résultats d'une campagne.
• Les parcours WhatsApp suivent les mêmes règles. Voir configurer les parcours automatiques.
• Le rythme et les heures de silence sont les mêmes que pour l'e-mail.