Lire les résultats d'une campagne

Chaque page de campagne compte ce qui s'est passé après votre message, pour que vous sachiez quelles offres font revenir les clients.

Avant de commencer

• Il vous faut Voir le CRM : clients, segments, résultats.

Étapes

1. Ouvrez CRM → Campagnes. La liste affiche pour chaque campagne l'État, Envoyé, Ont ouvert le lien et Ont répondu.
2. Sélectionnez le nom d'une campagne. Sa page s'ouvre.
3. Lisez le tableau des résultats :
   • Envoyé : les messages partis.
   • Remis : remise confirmée (WhatsApp uniquement).
   • Ont répondu : le client a répondu sur WhatsApp dans les 7 jours.
   • Ont ouvert le lien : le client a ouvert le lien d'offre suivi (une fois par message).
   • Achat sous 7 jours et Ventes après le message : les achats du client dans les 7 jours suivant le message.
4. Lisez la ligne des compteurs : En attente, ignoré, échec et sans accord ou injoignable.
5. Ouvrez Pourquoi certains ont été ignorés pour voir les motifs, par exemple pas d'accord, pas d'e-mail, limite mensuelle atteinte, e-mail rejeté, a demandé à ne plus recevoir de messages.
6. Faites défiler jusqu'à Messages envoyés pour voir les derniers messages un par un, avec le client, l'état et l'heure.

Les états

Brouillon → Planifiée (une heure de lancement est fixée) → Envoi en cours → Terminée. Une campagne peut aussi être En pause ou Annulée. Chaque message passe de En attente à Envoi en cours puis à Envoyé, Ignoré ou Échec.

Bon à savoir

• Ventes après le message compte les factures émises et les commandes en ligne livrées du client dans les 7 jours suivant le message, avoirs déduits. Le calcul se fait en direct pour jusqu'à 1,000 clients d'une campagne.
• Remis n'est connu que pour les messages WhatsApp ; les campagnes par e-mail affichent envoyé, pas remis.
• Ont répondu ne compte que les réponses WhatsApp. Les réponses par e-mail arrivent dans votre propre boîte aux lettres et ne sont pas comptées.
• envoyé, réponse inconnue signifie que le message est parti mais qu'aucune confirmation n'est revenue. Il est compté comme envoyé et jamais renvoyé, pour que le client ne le reçoive pas deux fois.
• Un client qui a ouvert le lien apparaît une fois par message, quel que soit le nombre de fois qu'il l'ouvre.
• Les mêmes résultats pour toutes les campagnes et tous les scénarios réunis se trouvent dans les rapports du CRM. Voir Rapports et alertes du CRM.