Ler os resultados de uma campanha

Cada página de campanha conta o que aconteceu após sua mensagem, permitindo identificar ofertas que trazem clientes de volta.

Antes de começar

• Você precisa de Ver o CRM: clientes, segmentos, resultados.

Etapas

1. Abra CRM → Campanhas. A lista mostra Estado, Enviadas, Abriu o link e Respondeu de cada campanha.
2. Selecione o nome da campanha para abrir sua página.
3. Leia a tabela de resultados:
   • Enviadas: mensagens que saíram.
   • Entregues: entrega confirmada (somente WhatsApp).
   • Respondeu: cliente respondeu no WhatsApp em até 7 dias.
   • Abriu o link: cliente abriu o link rastreado da oferta (uma vez por mensagem).
   • Comprou em até 7 dias e Vendas após a mensagem: compras do cliente nos 7 dias após a mensagem.
4. Leia a linha de contagens: Aguardando, ignoradas, falharam e sem consentimento ou inacessíveis.
5. Abra Por que algumas foram ignoradas para ver motivos, por exemplo não concordou, sem e-mail, limite mensal atingido, e-mail devolvido, pediu para não receber mensagens.
6. Vá até Mensagens enviadas para ver as recentes individualmente, com cliente, estado e horário.

Os estados

Rascunho → Agendada (horário inicial definido) → Enviando → Concluída. Uma campanha também pode ficar Pausada ou Cancelada. Cada mensagem passa de Aguardando para Enviando e depois Enviada, Ignorada ou Falhou.

É bom saber

• Vendas após a mensagem conta faturas emitidas e pedidos online entregues do cliente nos 7 dias após a mensagem, descontando notas de crédito. É calculado ao vivo para até 1.000 clientes da campanha.
• Entregues é conhecido apenas para WhatsApp; campanhas de e-mail mostram envio, não entrega.
• Respondeu conta apenas respostas de WhatsApp. Respostas por e-mail chegam à sua caixa e não são contadas.
• enviada, resposta desconhecida significa que a mensagem saiu, mas não houve confirmação. Conta como enviada e nunca é reenviada, evitando duplicidade para o cliente.
• Um cliente que abriu o link aparece uma vez por mensagem, independentemente de quantas vezes abra.
• Os mesmos resultados de todas as campanhas e fluxos juntos ficam nos relatórios do CRM. Veja Relatórios e alertas do CRM.