Consultar los resultados de una campaña

Cada campaña cuenta qué ocurrió después del mensaje para ayudarle a identificar las ofertas que hacen volver a los clientes.

Antes de empezar

• Necesita Ver el CRM: clientes, segmentos, resultados.

Pasos

1. Abra CRM → Campañas. La lista muestra Estado, Enviado, Abrió el enlace y Respondió.
2. Seleccione un nombre para abrir la campaña.
3. Consulte la tabla:
   • Enviado: mensajes que salieron.
   • Entregado: entrega confirmada, solo WhatsApp.
   • Respondió: respuesta por WhatsApp en 7 días.
   • Abrió el enlace: apertura del enlace de oferta con seguimiento, una vez por mensaje.
   • Compró en 7 días y Ventas tras el mensaje: compras durante los 7 días posteriores.
4. Consulte Pendientes, omitido, fallido y sin consentimiento o sin contacto.
5. Abra Por qué se omitieron algunos para ver motivos como no dio su consentimiento, sin correo electrónico, límite mensual alcanzado, correo electrónico rebotado o pidió no recibir mensajes.
6. En Mensajes enviados, consulte los recientes uno a uno con cliente, estado y hora.

Estados

Borrador → Programada, si hay hora de inicio, → Enviando → Completada. También puede estar Pausada o Cancelada. Cada mensaje pasa de Pendiente a Enviando y después Enviado, Omitido o Fallido.

Conviene saber

• Ventas tras el mensaje cuenta facturas emitidas y pedidos en línea entregados en los 7 días posteriores, restando notas de crédito. Se calcula en directo para hasta 1.000 clientes de una campaña.
• Entregado solo se conoce para WhatsApp; correo muestra envío, no entrega.
• Respondió solo cuenta WhatsApp. Las respuestas de correo llegan a su buzón y no se cuentan.
• enviado, respuesta desconocida significa que salió sin confirmación de retorno. Cuenta como enviado y nunca se reenvía, para evitar duplicados.
• Cada cliente cuenta una apertura por mensaje aunque abra el enlace muchas veces.
• Los resultados conjuntos de campañas y flujos están en informes y alertas CRM.