Configurar flujos automáticos

Un flujo envía un mensaje automáticamente cuando ocurre algo: el cliente lleva tiempo sin comprar, cumple años, compra por primera vez o compró hace unos días. Cada flujo se activa una vez por ocasión.

Antes de empezar

• Para modificar necesita Modificar el CRM: etiquetas, notas, consentimiento, segmentos, campañas, oportunidades; para activar, Enviar campañas y activar flujos.
• Los flujos de correo llegan a quienes tienen dirección en su ficha. WhatsApp está en acceso anticipado. Consulte campañas de WhatsApp.

Pasos

1. Abra CRM → Flujos.
2. Busque uno, como Recuperación.
3. En Canal, elija Correo electrónico o WhatsApp.
4. Configure la espera: Sin venir durante (días), Días antes del cumpleaños, Días después de la primera compra o Días después de la visita.
5. Configure Máximo de mensajes nuevos al día, inicialmente 50.
6. Añada opcionalmente Enlace de la oferta y Código promocional.
7. Escriba el Mensaje en cada idioma que atienda. Un cuadro vacío utiliza el texto preparado que muestra.
8. Marque Enviar este flujo.
9. Seleccione Guardar.

Flujos

Conviene saber

• Qué cuenta como compra. Los flujos usan facturas emitidas y pedidos en línea entregados, igual que la ficha. Se calculan cada noche; el mensaje entra en cola la noche posterior a la ocasión y sale según el ritmo diario.
• Respetan consentimiento, silencio y límites diarios y mensuales, igual que las campañas. Consulte configurar CRM.
• Recordatorio de crédito no es un flujo CRM: Cobranza envía los recordatorios de deuda, sin duplicarlos. La tarjeta enlaza a sus ajustes.
• Carrito en línea abandonado muestra próximamente y no puede enviar.
• Cada tarjeta muestra enviados, pendientes, respuestas, compradores y ventas posteriores.
• Puede usar los mismos marcadores de campañas: {name}, {coupon}, {shop}, {link} y otros.