Siapkan alur otomatis
Alur adalah pesan yang dikirim otomatis saat suatu kesempatan terjadi: pelanggan sudah lama tidak membeli, sedang berulang tahun, membeli untuk pertama kali, atau membeli beberapa hari lalu. Setiap alur berjalan sekali per kesempatan.
Sebelum memulai
- Anda memerlukan Ubah CRM: tag, catatan, persetujuan, segmen, kampanye, peluang untuk mengubah alur, dan Kirim kampanye dan aktifkan alur untuk mengaktifkannya.
- Alur email menjangkau pelanggan yang memiliki email pada catatannya. Alur WhatsApp tersedia dalam akses awal. Lihat kampanye WhatsApp.
Langkah-langkah
- Buka CRM → Alur.
- Temukan alur yang diinginkan, misalnya Tarik kembali.
- Di Saluran, pilih Email (atau WhatsApp).
- Atur waktu tunggu. Setiap alur menamainya: Tidak berkunjung selama (hari), Hari sebelum ulang tahun, Hari setelah pembelian pertama, atau Hari setelah kunjungan.
- Atur Maksimum pesan baru per hari (50 secara bawaan).
- Opsional: tambahkan Tautan penawaran dan Kode kupon.
- Tulis Pesan untuk setiap bahasa yang Anda layani. Kotak yang dibiarkan kosong menggunakan teks siap pakai yang ditampilkan di dalamnya.
- Centang Kirim alur ini.
- Pilih Simpan.
[SHOT crm-flows 1440x900]Tangkapan layar menyusul: CRM → Alur: kartu Tarik kembali aktif dengan Email, Tidak berkunjung selama 45 hari, 50 pesan per hari, kode kupon dan pesan dalam bahasa Inggris dan Arab; di bawahnya kartu Ulang tahun dan Sambutan nonaktif, serta baris hasil 'Terkirim 12 · menunggu 3 · membalas 1 · membeli 4 · penjualan'
Alur yang tersedia
| Alur | Dikirim | Sekali per |
|---|---|---|
| Tarik kembali | saat pelanggan tidak membeli selama jumlah hari pilihan Anda (bawaan 45, minimal 7) | setiap kali pelanggan menjadi tidak aktif |
| Ulang tahun | pada ulang tahun atau beberapa hari sebelumnya; memerlukan ulang tahun pada catatan | tahun |
| Sambutan | sejumlah hari pilihan Anda setelah pembelian pertama (dalam satu minggu setelahnya) | pelanggan |
| Permintaan ulasan | beberapa hari setelah pembelian, dengan tautan ulasan Anda atau tautan yang diberikan di sini | pembelian, dan maksimal sekali sebulan |
Perlu diketahui
- Yang dihitung sebagai pembelian. Alur membaca angka yang sama dengan catatan pelanggan: faktur terbit dan pesanan online yang telah diantar. Angka dihitung setiap malam, jadi pesan alur masuk antrean pada malam setelah kesempatan tersebut dan dikirim mengikuti laju harian.
- Alur mengikuti persetujuan, jam tenang, batas harian, dan batas bulanan setiap pelanggan, seperti kampanye. Lihat siapkan CRM.
- Pengingat kredit bukan alur CRM: pengingat untuk pelanggan yang berutang dikirim oleh Penagihan, tidak pernah dua kali. Kartu menautkan ke pengaturannya.
- Keranjang online yang ditinggalkan menampilkan segera hadir: belum dapat mengirim.
- Setiap kartu alur menampilkan hasilnya: terkirim, menunggu, membalas, membeli, dan penjualan setelah pesan.
- Anda dapat menggunakan penanda yang sama seperti kampanye:
{name},{coupon},{shop},{link}, dan lainnya.
Apakah halaman ini membantu?
Terima kasih. Jawaban Anda membantu kami memperbaiki halaman ini.
Masih perlu bantuan?
Hubungi kami di WhatsApp. Ceritakan apa yang sedang Anda lakukan dan, untuk kesalahan, kode setelah tanda # di tautan.