Kirim kampanye dan alur melalui WhatsApp

Fitur ini dalam akses awal: sudah dibuat dan diuji, tetapi belum diaktifkan untuk setiap organisasi atau belum dicoba dengan penyedia luar. Hubungi kami di WhatsApp jika Anda ingin mencobanya.

Kampanye dan alur WhatsApp menggunakan nomor WhatsApp yang sama dengan Kotak Masuk. Fitur ini dalam akses awal: belum berjalan terhadap layanan langsung Meta, sehingga perubahan masih mungkin terjadi.

Sebelum memulai

• Aplikasi Kotak Masuk harus aktif dan koneksi WhatsApp lengkap. Lihat hubungkan WhatsApp.
• Kartu Saluran CRM di Pengaturan → Pengaturan CRM harus menunjukkan WhatsApp siap.
• Untuk menjangkau pelanggan yang tidak menulis dalam 24 jam terakhir, Anda memerlukan templat pemasaran yang disetujui pada akun Meta sendiri. Parameter pertama harus nama depan pelanggan dan kedua pesannya.

Langkah

1. Buka Pengaturan → Pengaturan CRM.
2. Pada Templat pemasaran WhatsApp, masukkan Nama templat dan Bahasa templat persis seperti yang ditampilkan Meta.
3. Pilih Simpan.
4. Buka CRM → Kampanye dan tulis kampanye seperti email, tetapi pilih WhatsApp pada Saluran. Lihat kirim kampanye email.
5. Pilih Pratinjau dan baca catatan jendela 24 jam.
6. Pilih Kirim uji kepada saya. Uji dikirim ke nomor pemilik organisasi sendiri.
7. Pilih Mulai.

Perlu diketahui

• Jendela 24 jam. WhatsApp hanya mengizinkan bisnis mengirim teks bebas kepada pelanggan yang menulis dalam 24 jam terakhir. Yang lain menerima templat disetujui atau tidak mendapat apa pun: tanpa templat, pelanggan dilewati dengan di luar jendela 24 jam.
• Persetujuan. Hanya pelanggan dengan Setuju pada WhatsApp menerima pesan. Nomor yang meminta Kotak Masuk menghentikan pesan tidak pernah dikirimi.
• STOP. Pelanggan yang membalas STOP, unsubscribe, atau kata penghentian dalam bahasanya langsung dicatat Menolak. Dalam 7 hari setelah pesan pemasaran, kata «batal» biasa juga dihitung. Lihat catat persetujuan pelanggan.
• Hasil. WhatsApp memberikan Tersampaikan dan Membalas (pesan dari nomor dalam 7 hari). Lihat baca hasil kampanye.
• Alur WhatsApp mengikuti aturan sama. Lihat atur alur otomatis.
• Laju dan jam tenang sama dengan email.