通过 WhatsApp 发送活动和流程

此功能处于抢先体验阶段：已经开发并测试，但尚未向所有组织开放，或尚未与外部服务商进行实际验证。如需试用，请通过 WhatsApp 联系我们。

WhatsApp 活动和流程使用收件箱相同号码。此功能处于抢先体验，尚未在 Meta 正式服务上运行，可能调整。

开始之前

• 须启用收件箱并完成 WhatsApp 连接，见连接 WhatsApp。
• Settings → CRM settings → Channels 中 WhatsApp 须显示 ready。
• 向最近 24 小时未发消息的客户发送时，需要自己 Meta 账户批准的营销模板，首参数为客户名字，第二参数为消息。

步骤

1. 打开 Settings → CRM settings。
2. 在 WhatsApp marketing template 按 Meta 原样填写 Template name 和 Template language。
3. 选择 Save。
4. 打开 CRM → Campaigns，像邮件一样编写，但 Channel 选 WhatsApp，见发送邮件活动。
5. 选择 Preview，阅读 24 小时窗口说明。
6. 选择 Send a test to me，测试发到组织所有者号码。
7. 选择 Start。

注意事项

• 24 小时窗口。 仅最近 24 小时主动发消息的客户可接收自由文字。其他客户使用已批准模板，否则跳过并显示 outside the 24-hour window。
• 同意。 只有 WhatsApp 为 Agreed 的客户收到。要求收件箱不再发消息的号码不会发送。
• STOP。 回复 STOP、unsubscribe 或其语言停止词，立即记录 Said no。营销消息后七天内普通“cancel”也算，见记录客户同意。
• 结果。 WhatsApp 提供 Delivered 和 Replied（七天内该号码回复），见查看活动结果。
• WhatsApp 流程遵循同样规则，见设置自动流程。
• 节奏和安静时段与邮件相同。