发送邮件活动

活动是发给某细分的一条消息，只向同意邮件的客户少量分批发送，并避开安静时段。

开始之前

• 写草稿需要 Change the CRM: tags, notes, consent, segments, campaigns, deals；测试和启动需要 Send campaigns and switch flows on。
• 先保存细分，见创建细分。
• 在 Settings → CRM settings 检查发送节奏，见设置 CRM。

步骤

1. 打开 CRM → Campaigns。
2. 在 New campaign 填 Name。
3. Channel 选择 E-mail。
4. Segment 选择细分或 All customers。
5. 填写 Subject。
6. 编写 Message，可用 {name}、{points}、{stamps}、{balance}、{coupon}、{shop}、{link}。
7. 可添加 Offer link 和 Coupon code。
8. 选择 Create the draft 打开活动页。
9. 选择 Preview，查看覆盖人数、未同意或无邮箱人数、首位客户看到的文字，以及发送预计天数。
10. 选择 Send a test to me，测试只发到自己的邮箱，不发客户。
11. 可填写 Start at (optional) 定时。
12. 选择 Start。

注意事项

• 启动时固定受众。 为每位同意且可联系客户排一条消息，最多 20,000 人。重复启动无效。
• Pause、Resume、Cancel the campaign：取消只停止等待中的消息，已发送仍保留。
• 退订。 每封邮件底部有退订链接，也有邮件程序显示为按钮的退订邮件头。拒绝立即记录，见记录客户同意。
• 邮件质量检查。 退信、标为垃圾或从未确认的地址跳过，结果显示 e-mail bounced、marked as spam 或 e-mail not confirmed。
• 节奏。 与其他活动和流程共享日限额，避开安静时段，不超过客户月限额。
• 链接。 {link} 转为追踪链接，不带姓名、电话或客户编号。
• 未知占位符在保存前被拒。
• SMS 显示 coming soon，不可选择。
• WhatsApp 活动为抢先体验，见WhatsApp 活动。
• 下一步：查看活动结果。