Envoyer une campagne e-mail

Une campagne envoie un message à un segment. Seuls les clients ayant accepté les e-mails le reçoivent, quelques-uns à la fois, jamais pendant les heures de silence.

Avant de commencer

• Il vous faut Modifier le CRM : étiquettes, notes, consentement, segments, campagnes, affaires pour rédiger le brouillon, et Envoyer des campagnes et activer des flux pour le tester et le lancer.
• Enregistrez d'abord le segment. Voir créer un segment.
• Vérifiez le rythme dans Paramètres → Paramètres du CRM. Voir configurer le CRM.

Étapes

1. Ouvrez CRM → Campagnes.
2. Dans Nouvelle campagne, saisissez un Nom.
3. Sous Canal, choisissez E-mail.
4. Sous Segment, choisissez votre segment ou Tous les clients.
5. Saisissez l'Objet.
6. Rédigez le Message. Vous pouvez utiliser {name}, {points}, {stamps}, {balance}, {coupon}, {shop} et {link}.
7. Facultatif : ajoutez un Lien de l'offre et un Code promo.
8. Sélectionnez Créer le brouillon. La page de campagne s'ouvre.
9. Sélectionnez Aperçu. Vérifiez les destinataires, combien n'ont pas accepté ou n'ont pas d'e-mail, le message tel que le premier client le lira et le nombre de jours nécessaires au rythme prévu.
10. Sélectionnez M'envoyer un test. Le test arrive à votre propre adresse e-mail, jamais à un client.
11. Facultatif : remplissez Lancer à (facultatif) pour programmer l'envoi.
12. Sélectionnez Démarrer.

À savoir

• Les destinataires sont fixés au lancement. Un message est mis en attente pour chaque client consentant et joignable, jusqu'à 20 000. Un second lancement ne lance rien de plus.
• Suspendre, Reprendre, Annuler la campagne : l'annulation arrête les messages encore en attente ; les messages déjà envoyés restent envoyés.
• Désabonnement : chaque e-mail de campagne contient un lien de désabonnement en bas et un en-tête que les messageries affichent sous forme de bouton. Le refus du client est enregistré immédiatement. Voir enregistrer le consentement d'un client.
• Protection de la qualité des e-mails : les adresses ayant rejeté un message, signalé votre courrier comme indésirable ou jamais été confirmées sont ignorées. Les résultats en expliquent la raison : e-mail rejeté, signalé comme indésirable, e-mail non confirmé.
• Rythme : les messages partagent le plafond quotidien avec toutes les autres campagnes et tous les parcours. Aucun ne part pendant les heures de silence ni au-delà du plafond mensuel d'un client.
• Liens : {link} devient un lien suivi. Il ne contient ni nom, ni téléphone, ni numéro de client.
• Une variable inconnue du CRM est refusée avant l'enregistrement.
• Les SMS ne peuvent pas être choisis : ils affichent bientôt disponible.
• Les campagnes WhatsApp sont en accès anticipé. Voir campagnes WhatsApp.
• Ensuite : lire les résultats d'une campagne.