إرسال الحملات والرسائل التلقائية عبر WhatsApp

هذه الميزة في مرحلة وصول مبكر: بُنيت واختُبرت، لكنها لم تُشغَّل بعد لكل منشأة أو لم تُجرَّب بعد مع المزوّد الخارجي. راسلنا على WhatsApp إذا أردت تجربتها.

تُرسَل حملات WhatsApp ورسائله التلقائية عبر رقم WhatsApp نفسه الذي يستخدمه تطبيق المحادثات. هذه الميزة في مرحلة الوصول المبكر: لم تُشغَّل بعد على خدمة Meta الفعلية، فتوقّع تغييرات.

قبل أن تبدأ

• يجب أن يكون تطبيق المحادثات قيد التشغيل وأن يكتمل ربط WhatsApp فيه. انظر ربط WhatsApp.
• يجب أن تعرض بطاقة القنوات في الإعدادات ← إعدادات إدارة العملاء أن واتساب جاهزة.
• للوصول إلى العملاء الذين لم يكتبوا لك خلال آخر 24 ساعة، تحتاج إلى قالب تسويقي معتمد في حساب Meta الخاص بك. يجب أن يكون معامله الأول الاسم الأول للعميل ومعامله الثاني الرسالة.

الخطوات

1. افتح الإعدادات ← إعدادات إدارة العملاء.
2. تحت قالب تسويق واتساب، اكتب اسم القالب ولغة القالب كما يعرضهما Meta تمامًا.
3. اختر حفظ.
4. افتح إدارة العملاء (CRM) ← الحملات واكتب حملة كما في البريد الإلكتروني، لكن اختر واتساب تحت القناة. انظر إرسال حملة بريد إلكتروني.
5. اختر معاينة واقرأ الملاحظة الخاصة بنافذة الـ 24 ساعة.
6. اختر أرسل تجربة لي. تذهب التجربة إلى رقم مالك المنشأة نفسه.
7. اختر ابدأ.

معلومات مفيدة

• نافذة الـ 24 ساعة. يسمح WhatsApp للنشاط التجاري بإرسال نص حر فقط إلى العملاء الذين كتبوا خلال آخر 24 ساعة. أما البقية فيتلقون قالبك المعتمد، أو لا شيء: دون قالب، يُتخطى هؤلاء العملاء مع خارج نافذة الـ 24 ساعة.
• الموافقة. لا يتلقى الرسالة إلا العملاء الذين حالتهم موافق على WhatsApp. والرقم الذي طلب من المحادثات عدم إرسال مزيد من الرسائل لا يُراسَل أبدًا.
• STOP. العميل الذي يرد بـ STOP أو unsubscribe أو كلمة إيقاف بلغته يُسجَّل فورًا بحالة رفض. وخلال 7 أيام من رسالتك التسويقية، تُحسب كلمة "إلغاء" البسيطة أيضًا. انظر تسجيل موافقة العميل.
• النتائج. يوفر WhatsApp وصلت وردّوا (رسالة من الرقم خلال 7 أيام). انظر قراءة نتائج حملة.
• الرسائل التلقائية عبر WhatsApp تتبع القواعد نفسها. انظر إعداد الرسائل التلقائية.
• الوتيرة وساعات الهدوء هي نفسها كما في البريد الإلكتروني.