إعداد الرسائل التلقائية
الرسالة التلقائية رسالة تُرسَل من تلقاء نفسها عندما يبلغ العميل مناسبة ما: لم يشترِ منذ مدة، أو حلّ عيد ميلاده، أو اشترى لأول مرة، أو اشترى قبل بضعة أيام. تُرسَل كل رسالة تلقائية مرة واحدة لكل مناسبة.
قبل أن تبدأ
- تحتاج إلى تعديل إدارة العملاء: الوسوم والملاحظات والموافقات والشرائح والحملات والصفقات لتعديل رسالة تلقائية، وإلى إرسال الحملات وتشغيل الرسائل التلقائية لتشغيلها.
- تصل الرسائل التلقائية بالبريد الإلكتروني إلى العملاء الذين لديهم بريد إلكتروني في سجلهم. أما الرسائل التلقائية عبر WhatsApp فهي في مرحلة الوصول المبكر. انظر حملات WhatsApp.
الخطوات
- افتح إدارة العملاء (CRM) ← الرسائل التلقائية.
- ابحث عن الرسالة التلقائية التي تريدها، مثل استرجاع العميل.
- تحت القناة، اختر البريد الإلكتروني (أو واتساب).
- اضبط مدة الانتظار. كل رسالة تلقائية تسمّيها: لم يزرنا منذ (أيام) أو الأيام قبل عيد الميلاد أو الأيام بعد أول شراء أو الأيام بعد الزيارة.
- اضبط الحد الأقصى للرسائل الجديدة يومياً (50 افتراضيًا).
- اختياري: أضف رابط العرض ورمز القسيمة.
- اكتب الرسالة لكل لغة تخدمها. المربع الذي تتركه فارغًا يستخدم النص الجاهز الظاهر فيه.
- حدّد شغّل هذه الرسالة التلقائية.
- اختر حفظ.
[SHOT crm-flows 1440x900]لقطة الشاشة قادمة: إدارة العملاء ← الرسائل التلقائية: بطاقة استرجاع العميل قيد التشغيل مع البريد الإلكتروني، ولم يزرنا منذ 45 يومًا، و50 رسالة في اليوم، ورمز قسيمة، والرسالة بالإنجليزية والعربية؛ وتحتها بطاقتا عيد الميلاد والترحيب متوقفتان، وسطر النتائج 'أُرسلت 12 · في الانتظار 3 · ردّوا 1 · اشتروا 4 · المبيعات'
الرسائل التلقائية
| الرسالة التلقائية | متى تُرسَل | مرة واحدة لكل |
|---|---|---|
| استرجاع العميل | عندما لا يشتري العميل خلال الأيام التي تختارها (45 افتراضيًا، و7 على الأقل) | مرة في كل انقطاع |
| عيد الميلاد | في يوم الميلاد، أو قبله بأيام؛ ويحتاج إلى تاريخ الميلاد في السجل | سنة |
| ترحيب | بعد الأيام التي تختارها من أول شراء (خلال أسبوع منه) | عميل |
| طلب تقييم | بعد أيام من الشراء، مع رابط التقييم الخاص بك أو الرابط الذي تضعه هنا | عملية شراء، ومرة واحدة في الشهر على الأكثر |
معلومات مفيدة
- ما الذي يُحسب شراءً. تقرأ الرسائل التلقائية الأرقام نفسها التي يقرؤها سجل العميل: الفواتير الصادرة والطلبات الأونلاين التي تم توصيلها. تُحسب كل ليلة، فتوضع رسالة الرسالة التلقائية في الانتظار في الليلة التالية للمناسبة وتُرسَل ضمن وتيرة اليوم.
- تتبع الرسائل التلقائية الموافقة، وساعات الهدوء، والحد اليومي، والحد الشهري لكل عميل، مثل الحملات. انظر إعداد إدارة العملاء.
- تذكير بالآجل ليس رسالة تلقائية في إدارة العملاء: التذكيرات للعملاء الذين عليهم مبالغ يرسلها تطبيق التحصيلات، ولا تُرسَل مرتين أبدًا. وتربط البطاقة إلى إعداداتها.
- سلة إلكترونية متروكة تعرض قريباً: لا يمكنها الإرسال.
- تعرض كل بطاقة رسالة تلقائية نتائجها: المرسلة، والمنتظرة، والردود، والمشترون، والمبيعات بعد الرسالة.
- يمكنك استخدام العناصر النائبة نفسها المستخدمة في الحملات:
{name}و{coupon}و{shop}و{link}وغيرها.
هل كانت هذه الصفحة مفيدة؟
شكرًا لك. إجابتك تساعدنا على تحسين هذه الصفحة.
ما زلت تحتاج إلى مساعدة؟
تحدّث معنا على WhatsApp. أخبرنا بما كنت تفعله، وفي حالة الخطأ، بالكود الذي يلي # في الرابط.