تسجيل موافقة العميل على الرسائل

لا ترسل إدارة العملاء الحملات والرسائل التلقائية عبر قناة إلا إلى العملاء الذين وافقوا على تلك القناة. وتسجل أنت هذه الموافقة، أو الرفض، في سجل العميل.

قبل أن تبدأ

• تحتاج إلى تعديل إدارة العملاء: الوسوم والملاحظات والموافقات والشرائح والحملات والصفقات.
• اسأل العميل أولًا. لا تسجّل الموافقة إلا عندما يوافق فعلًا.

الخطوات

1. افتح إدارة العملاء (CRM)، وابحث عن العميل وافتح سجله.
2. ابحث عن بطاقة الموافقة على الرسائل. تعرض كل قناة موافق أو رفض أو لم يُسأل، مع اليوم والطريقة والشخص.
3. في سطر القناة، اختر كيف أخبرك العميل: شخصيًا، أو عبر المتجر الإلكتروني، أو كتابةً عبر واتساب، أو قائمة مستوردة.
4. اختر وافق لتسجيل الموافقة، أو رفض لتسجيل الرفض.

تتحدّث البطاقة وتعرض تم تسجيل الموافقة.

كيف تعمل الموافقة

• من لم يُسأل لا يُراسَل. العميل الذي حالته لم يُسأل لا تصله أي حملة أو رسالة تلقائية عبر تلك القناة.
• للرفض الغلبة حتى يوافق العميل من جديد.
• لإيقاف العميل نفسه الغلبة دائمًا. هناك مصدران لا يأتيان إلا من العميل، ولا يأتيان أبدًا من فريقك:
  • ردّ بـ STOP: كتب STOP أو unsubscribe أو كلمة إيقاف بلغته على WhatsApp. وبعد إحدى رسائلك التسويقية مباشرة، تُحسب كلمة "إلغاء" البسيطة أيضًا.
  • رابط إلغاء الاشتراك: استخدم الرابط في أسفل بريد الحملة، أو زر إلغاء الاشتراك في برنامج البريد الخاص به.
• يُتحقق من الموافقة من جديد قبل إرسال كل رسالة مباشرة. إذا رفض العميل بعد بدء حملة، فلا تصله.
• يحتفظ كل إدخال بالحالة واللحظة والمصدر ومن سجّله، لتتمكن من إثبات متى وكيف وافق العميل.

معلومات مفيدة

• لا يوجد استيراد جماعي للموافقات: تسجل الموافقة لعميل واحد في كل مرة.
• شرط وافق عبر في الشريحة يختار العملاء الذين وافقوا عبر قناة. انظر إنشاء شريحة.
• تحسب معاينة الحملة عدد العملاء في الشريحة الذين لم يوافقوا أو لا يمكن الوصول إليهم. انظر إرسال حملة بريد إلكتروني.
• تُحذف سجلات موافقة العملاء مع حسابك.