संदेशों के लिए ग्राहक की सहमति दर्ज करें

CRM किसी चैनल पर अभियान और फ्लो केवल उन ग्राहकों को भेजता है जिन्होंने उस चैनल की अनुमति दी है। ग्राहक के रिकॉर्ड में उनकी सहमति या इनकार दर्ज करें।

शुरू करने से पहले

• आपको CRM बदलें: टैग, नोट, सहमति, सेगमेंट, अभियान, डील अनुमति चाहिए।
• पहले ग्राहक से पूछें। हाँ तभी दर्ज करें जब उन्होंने हाँ कही हो।

चरण

1. CRM खोलें, ग्राहक खोजें और उनका रिकॉर्ड खोलें।
2. सहमति कार्ड ढूँढें। हर चैनल पर तारीख, तरीका और दर्ज करने वाले के साथ सहमत, मना किया या नहीं पूछा दिखता है।
3. चैनल की पंक्ति में चुनें कि ग्राहक ने कैसे बताया: व्यक्तिगत रूप से, ऑनलाइन ऑर्डर से, WhatsApp पर या आयातित सूची से (सबसे उपयुक्त विकल्प चुनें)।
4. हाँ दर्ज करने के लिए सहमत, या इनकार दर्ज करने के लिए मना किया चुनें।

कार्ड अपडेट होकर सहमति दर्ज हुई। दिखाता है।

सहमति कैसे काम करती है

• नहीं पूछा तो संदेश नहीं। नहीं पूछा वाले ग्राहक को उस चैनल पर कोई अभियान या फ्लो नहीं मिलता।
• ग्राहक के फिर सहमत होने तक इनकार प्राथमिक है।
• ग्राहक का स्वयं संदेश रोकना हमेशा प्राथमिक है। दो स्रोत केवल ग्राहक से आ सकते हैं, आपकी टीम से कभी नहीं:
  • STOP जवाब दिया: उन्होंने WhatsApp पर STOP, unsubscribe या अपनी भाषा में संदेश रोकने वाला शब्द लिखा। आपके मार्केटिंग संदेश के ठीक बाद केवल "cancel" लिखना भी मान्य है।
  • सदस्यता समाप्त करने का लिंक: उन्होंने अभियान ई-मेल के नीचे का लिंक या अपने मेल प्रोग्राम का सदस्यता समाप्त करने वाला बटन इस्तेमाल किया।
• हर संदेश भेजने से ठीक पहले सहमति दोबारा जाँची जाती है। अभियान शुरू होने के बाद ग्राहक मना करे तो उसे संदेश नहीं मिलता।
• हर प्रविष्टि स्थिति, समय, स्रोत और दर्ज करने वाले को रखती है, ताकि आप दिखा सकें कि ग्राहक ने कब और कैसे सहमति दी थी।

उपयोगी जानकारी

• सामूहिक सहमति आयात उपलब्ध नहीं है: एक बार में एक ग्राहक की सहमति दर्ज करें।
• सेगमेंट में चैनल पर सहमत नियम उस चैनल पर सहमत ग्राहकों को चुनता है। सेगमेंट बनाएँ देखें।
• अभियान पूर्वावलोकन गिनता है कि सेगमेंट में कितने ग्राहक सहमत नहीं हैं या उन तक पहुँचा नहीं जा सकता। ई-मेल अभियान भेजें देखें।
• आपके खाते के साथ ग्राहक के सहमति रिकॉर्ड भी मिटा दिए जाते हैं।