Catat persetujuan pelanggan untuk pesan

CRM mengirim kampanye dan alur pada saluran hanya kepada pelanggan yang menyetujui saluran itu. Anda mencatat persetujuan atau penolakan pada catatan pelanggan.

Sebelum memulai

• Anda memerlukan Ubah CRM: tag, catatan, persetujuan, segmen, kampanye, peluang.
• Tanyakan pelanggan dahulu. Catat ya hanya saat mereka berkata ya.

Langkah

1. Buka CRM, cari pelanggan, lalu buka catatannya.
2. Temukan kartu Persetujuan. Setiap saluran menampilkan Setuju, Menolak, atau Belum ditanya, beserta hari, cara, dan pelaku.
3. Pada baris saluran, pilih cara pelanggan memberi tahu: langsung, melalui pesanan online, WhatsApp, atau daftar impor (pilih yang paling sesuai).
4. Pilih Setuju untuk mencatat ya atau Menolak untuk penolakan.

Kartu diperbarui dan menampilkan Persetujuan dicatat.

Cara persetujuan bekerja

• Belum ditanya berarti tidak dikirimi pesan. Pelanggan dengan Belum ditanya tidak mendapat kampanye atau alur di saluran itu.
• Penolakan diutamakan sampai pelanggan menyetujui lagi.
• Penghentian oleh pelanggan sendiri selalu diutamakan. Dua sumber hanya dapat berasal dari pelanggan, bukan tim:
  • Membalas STOP: mereka menulis STOP, unsubscribe, atau kata penghentian dalam bahasanya di WhatsApp. Tepat setelah pesan pemasaran, kata «batal» biasa juga dihitung.
  • Tautan berhenti berlangganan: mereka menggunakan tautan di bawah email kampanye atau tombol berhenti berlangganan aplikasi email.
• Persetujuan diperiksa lagi tepat sebelum setiap pesan dikirim. Jika pelanggan menolak setelah kampanye dimulai, mereka tidak menerimanya.
• Setiap entri menyimpan status, waktu, sumber, dan pencatat agar Anda dapat menunjukkan kapan serta bagaimana pelanggan setuju.

Perlu diketahui

• Tidak ada impor persetujuan massal: catat satu pelanggan sekali waktu.
• Aturan Setuju pada saluran dalam segmen memilih pelanggan yang menyetujui saluran. Lihat buat segmen.
• Pratinjau kampanye menghitung pelanggan segmen yang tidak setuju atau tidak dapat dijangkau. Lihat kirim kampanye email.
• Catatan persetujuan pelanggan dihapus bersama akun Anda.