Buat segmen pelanggan dan ekspor
Segmen adalah filter pelanggan tersimpan. Jumlahnya terkini, menjadi audiens kampanye, dan dapat diunduh sebagai berkas CSV atau Excel.
Sebelum memulai
- Untuk menyimpan, Anda memerlukan Ubah CRM: tag, catatan, persetujuan, segmen, kampanye, peluang. Untuk melihat dan mengunduh, diperlukan Lihat CRM: pelanggan, segmen, hasil.
Langkah
- Buka CRM → Segmen.
- Pada formulir Segmen baru, masukkan Nama, misalnya «Pembelanja besar yang menghilang».
- Pada baris Aturan pertama, pilih aturan, misalnya Belanja di atas.
- Isi kebutuhan aturan: Hari (1 hingga 3.650), Jumlah uang atau hitungan, atau nilai (tag, kode produk atau cabang, kota, kelompok, atau saluran).
- Tambahkan aturan pada baris berikutnya. Biarkan baris kosong untuk melewati.
- Pilih Pratinjau untuk melihat pelanggan yang cocok dan yang menyetujui WhatsApp serta email.
- Pilih Simpan. Segmen muncul dalam daftar beserta jumlahnya.
- Untuk mengunduh, pilih Unduh CSV atau Unduh Excel pada segmen.
[SHOT crm-segment-builder 1440x900]Tangkapan layar menyusul: CRM → Segmen: daftar segmen tersimpan dengan jumlah dan tautan Unduh CSV / Unduh Excel, serta formulir Segmen baru dengan dua aturan (Belanja di atas 5.000 dalam 90 hari, Tidak terlihat selama 60 hari) dan pratinjau '42 pelanggan cocok (18 setuju WhatsApp, 25 email)'
Aturan
Setiap aturan segmen harus cocok. Segmen memiliki maksimal 12 aturan.
| Aturan | Memilih pelanggan yang |
|---|---|
| Belanja di atas / Belanja di bawah | berbelanja lebih atau kurang dari jumlah dalam N hari terakhir (tanpa belanja dihitung di bawah) |
| Kunjungan setidaknya | membeli setidaknya N kali dalam D hari |
| Tidak terlihat selama / Terlihat dalam / Kunjungan pertama dalam | terakhir membeli lebih dari N hari lalu / dalam N hari / pertama membeli dalam N hari |
| Ulang tahun bulan ini | berulang tahun bulan ini |
| Memiliki tag | memiliki suatu tag |
| Membeli produk | membeli produk (berdasarkan kode) dalam D hari |
| Membeli di cabang | paling banyak membeli di cabang |
| Tinggal di kota | memiliki kota tersebut pada catatan |
| Kredit terlambat | berutang dan tidak membayar apa pun selama D hari |
| Poin setidaknya / Kartu stempel hampir penuh | memiliki setidaknya N poin loyalitas / tinggal N stempel atau kurang menuju hadiah |
| Dalam kelompok | termasuk kelompok seperti Juara atau Berisiko |
| Setuju pada saluran | menyetujui pesan pada saluran |
Perlu diketahui
- Kunjungan adalah faktur terbit atau pesanan online terkirim. Lihat buka catatan pelanggan.
- Jumlah bersifat terkini: menggunakan angka pembelian semalam dengan catatan pelanggan saat ini.
- Segmen diarsipkan, tidak dihapus: pilih Arsipkan untuk menyembunyikan. Kampanye yang menggunakan tetap menyimpan namanya.
- Anda dapat menyimpan maksimal 100 segmen.
- Setiap ekspor ditulis ke log aktivitas.
- Pilih Kirim kampanye pada segmen untuk memulai kampanye. Lihat kirim kampanye email.
Apakah halaman ini membantu?
Terima kasih. Jawaban Anda membantu kami memperbaiki halaman ini.
Masih perlu bantuan?
Hubungi kami di WhatsApp. Ceritakan apa yang sedang Anda lakukan dan, untuk kesalahan, kode setelah tanda # di tautan.