Enviar campañas y flujos por WhatsApp

Esta función está en acceso anticipado: está desarrollada y probada, pero aún no está activada para todas las organizaciones o aún no se ha probado con el proveedor externo. Escríbanos por WhatsApp si desea probarla.

Las campañas y flujos usan el mismo número WhatsApp de Bandeja de entrada. Están en acceso anticipado: aún no se han ejecutado contra el servicio de producción de Meta y pueden cambiar.

Antes de empezar

• Bandeja de entrada debe estar activa y la conexión completada. Consulte conectar WhatsApp.
• La tarjeta Canales de Configuración → Configuración de CRM debe mostrar WhatsApp listo.
• Para contactar a quienes no escribieron en las últimas 24 horas necesita una plantilla de marketing aprobada en su propia cuenta Meta. Su primer parámetro debe ser el nombre del cliente y el segundo el mensaje.

Pasos

1. Abra Configuración → Configuración de CRM.
2. En Plantilla de marketing de WhatsApp, introduzca Nombre de la plantilla e Idioma de la plantilla exactamente como aparecen en Meta.
3. Seleccione Guardar.
4. Abra CRM → Campañas y redacte como para correo, eligiendo WhatsApp en Canal. Consulte enviar una campaña por correo.
5. Seleccione Vista previa y lea la nota de la ventana de 24 horas.
6. Seleccione Enviarme una prueba. Llega al número del propietario.
7. Seleccione Iniciar.

Conviene saber

• Ventana de 24 horas. WhatsApp permite texto libre solo a quienes escribieron en ese plazo. Los demás reciben la plantilla aprobada o nada: sin plantilla se omiten por fuera de la ventana de 24 horas.
• Consentimiento. Solo reciben el mensaje quienes tienen Aceptó en WhatsApp. Nunca se envía a un número que pidió detener mensajes en Bandeja de entrada.
• STOP. Responder STOP, unsubscribe o una palabra de baja en su idioma registra inmediatamente Dijo que no. En los 7 días posteriores al marketing también cuenta «cancelar». Consulte registrar consentimiento.
• Resultados. WhatsApp ofrece Entregado y Respondió, mensajes del número en 7 días. Consulte resultados de campaña.
• Los flujos siguen las mismas reglas. Consulte configurar flujos automáticos.
• Ritmo y silencio son iguales que en correo.