Redactar un procedimiento y obtener aprobación

Los procedimientos, políticas y preguntas frecuentes deben revisarse antes de que el equipo los siga. Empiezan como borrador, pasan a un aprobador y solo se publica la versión aprobada, con número que todos pueden citar.

Antes de empezar

• Para redactar: Subir documentos, agregar versiones y enlaces.
• Para aprobar: Aprobar y publicar procedimientos y conocimiento. No puede aprobar su propia versión salvo que esté marcado Los autores pueden aprobar sus propias versiones en Configuración → Documentos; el propietario siempre puede.

Pasos

Redactar la página

1. Abra Documentos y Nueva página de conocimiento.
2. Escriba Título y elija Tipo: Procedimiento, Política, Preguntas frecuentes u Otro.
3. Escriba Texto en Markdown: # encabezado, **negrita**, *cursiva*, - lista, [enlace](https://…).
4. Seleccione Crear el borrador. Aparece Se creó el borrador de la página.
5. Para cambiarlo, edite en Versiones, seleccione Vista previa y después Guardar el borrador.

Enviar para revisión

1. En Versiones, seleccione Enviar para revisión en el borrador. Pasa a En revisión.
2. Los aprobadores ven Aprobar: con el título en Hoy y el documento en Por revisar.

Aprobar o devolver

1. Abra el documento. Pendiente de su aprobación muestra versión y autor.
2. Añada una Nota opcional.
3. Seleccione Aprobar y publicar o Devolver con la nota. También puede aprobar desde Hoy.

Encontrar conocimiento publicado

1. Abra Documentos → Conocimiento o Conocimiento arriba en la biblioteca.
2. Escriba una pregunta o palabras en Haga una pregunta o busque en el conocimiento y seleccione Buscar. Cada resultado muestra título, versión, tipo y fragmento.

Conviene saber

• Solo cuenta la versión publicada. Mientras se revisa otra, la anterior sigue vigente y se marca Reemplazada al aprobar la nueva. Borradores y versiones en revisión nunca aparecen en Conocimiento.
• También los archivos. Un tipo marcado Revisado antes de publicar, inicialmente procedimientos, políticas y preguntas frecuentes, sigue los mismos pasos. Para añadir otro archivo publicado a Conocimiento, marque Conocimiento que el personal puede buscar (una vez publicado) en Detalles.
• Preguntar a la IA y Recepción pueden citar conocimiento publicado, ambos en acceso anticipado. La IA solo usa documentos que pueda abrir quien pregunta y los cita como «título (vN)». Recepción solo usa los marcados por un aprobador como Conocimiento público que Recepción puede comunicar a los clientes, de confidencialidad normal y sin vínculo a empleados. Consulte Hacer una pregunta libre a la IA y Enseñar sus respuestas a Recepción.
• Las aprobaciones permanecen en Documentos: no aparecen en la lista de Flujos de trabajo.
• Una página admite hasta 100.000 caracteres. No se muestran imágenes ni HTML dentro de ella.
• Errores posibles: doc_state.