Escreva um procedimento e obtenha aprovação

Procedimentos, políticas e perguntas frequentes devem ser verificados antes de sua equipe segui-los. Em Documentos, começam como rascunho, passam por um aprovador e somente a versão aprovada é publicada, com um número de versão que todos podem citar.

Antes de começar

• Para escrever: a permissão Enviar documentos, adicionar versões e links.
• Para aprovar: a permissão Aprovar e publicar procedimentos e conhecimento. Você não pode aprovar sua própria versão, a menos que Autores podem aprovar suas próprias versões esteja marcado em Configurações → Documentos; o proprietário sempre pode.

Etapas

Escreva a página

1. Abra Documentos e vá para Nova página de conhecimento.
2. Digite o Título e escolha o Tipo: Procedimento, Política, Perguntas frequentes ou Outro.
3. Escreva o Texto em Markdown: # título, **negrito**, *itálico*, - lista, [link](https://…).
4. Selecione Criar rascunho. A página informa O rascunho da página foi criado.
5. Para alterá-lo, edite o texto em Versões, selecione Prévia para visualizá-lo e depois Salvar rascunho.

Envie para revisão

1. Em Versões, selecione Enviar para revisão no rascunho. O estado passa a Em revisão.
2. Os aprovadores veem um item em Hoje (Aprovar: e o título) e o documento na visualização Para revisar.

Aprove ou devolva

1. Abra o documento. O cartão Aguardando sua aprovação mostra a versão e seu autor.
2. Digite uma Nota, se quiser.
3. Selecione Aprovar e publicar ou Devolver para retornar com sua nota. Você também pode aprovar pelo item em Hoje.

Encontre conhecimento publicado

1. Abra Documentos → Conhecimento ou selecione Conhecimento no topo da biblioteca.
2. Digite uma pergunta ou palavras em Faça uma pergunta ou pesquise o conhecimento e depois Buscar. Cada resultado mostra título, versão, tipo e um trecho curto.

Bom saber

• Só a versão publicada conta. Enquanto uma nova versão está em revisão, a anterior continua em uso e passa a Substituída quando a nova é aprovada. Rascunhos e versões em revisão nunca aparecem em Conhecimento.
• Arquivos também. Um arquivo cujo tipo esteja marcado como Revisado antes da publicação (inicialmente procedimentos, políticas e perguntas frequentes) segue as mesmas etapas. Para adicionar qualquer outro arquivo publicado a Conhecimento, marque Conhecimento que a equipe pode pesquisar (após publicação) em Detalhes.
• Perguntar à IA e a Recepção podem citar conhecimento publicado, ambos em acesso antecipado. Perguntar à IA responde apenas com documentos que a pessoa pode abrir e os cita como "título (vN)". A Recepção usa somente documentos em que um aprovador marcou Conhecimento público que a Recepção pode informar aos clientes, os quais devem ter confidencialidade normal e não estar vinculados a um funcionário. Consulte faça uma pergunta livre à IA e ensine suas respostas à Recepção.
• As aprovações ficam em Documentos: não aparecem na lista de aprovações de Fluxos de trabalho.
• Uma página comporta até 100.000 caracteres. Imagens e HTML dentro de páginas não são exibidos.
• Erros que podem ocorrer: doc_state.