سير العمل

سير العمل هو المكان الذي يُبقي العمل بين الأشخاص والتطبيقات متحركًا. تجمع الموافقات كل طلب ينتظر قرار شخص ما، من كل التطبيقات، مع المهل والتصعيد ومن ينوب عن الأشخاص أثناء غيابهم. وتُنجز قواعد سير العمل المتابعات المتكررة تلقائيًا، مثل متابعة عرض سعر أو تسليم فاتورة متأخرة إلى التحصيل، وتنشئ المهام. وتعرض التكاملات حالة كل اتصال، ويسجّل سجل التدقيق من غيّر ماذا. ويُبلغ الجرس والإشعارات كل شخص بما حدث.

يستخدمه كل من يوافق على الطلبات؛ ويضع المديرون القواعد. يأتي صندوق الموافقات وقواعد سير العمل والمهام والإشعارات وصفحة التكاملات وسجل التدقيق مع كل خطة. أما الأتمتة، التي تنشئ تذاكر دعم العملاء أو أوامر العمل من أحداث في التطبيقات الإضافية، فهي جزء من تطبيق سير العمل في المبيعات وخدمة العملاء وKluvan One.

تُضبط حدود الخصم وإجمالي عرض السعر والشراء في الاستوديو (انظر ضبط حدود الموافقة)؛ وتصل الطلبات التي تنشئها إلى هنا.

• الموافقة على الطلبات أو رفضها في الموافقاتقرّر في قائمة واحدة كل طلب ينتظرك من كل التطبيقات؛ وتابع الطلبات التي قدّمتها، وعلّق عليها أو ذكّر بها أو اسحبها.
• دع شخصًا يقرّر موافقاتك أثناء غيابكاختر زميلًا يقرّر موافقاتك بين يومين. يقرّر كما كنت ستقرّر، ويُظهر السجل من قرّر نيابةً عن من.
• ضبط مهل الموافقة والتصعيداختر كم يمكن أن ينتظر كل نوع من الموافقات ومن يُبلَّغ عند التأخر؛ ولمراجعات العمل والشطب، حدّد الحد ومن يوافق.
• تشغيل قاعدة سير عمل وضبطهاشغّل قاعدة جاهزة (متابعة عرض سعر، تسليم المتأخر، مراجعة عمل، تجديد، ترحيب) واضبط أيامها وشروطها وإجراءاتها وتصعيدها.
• قراءة سجل سير العمل وإعادة تشغيل قاعدةاطّلع على كل تشغيل لقواعد سير العمل مع القيم التي رصدتها وما فعلته، وأعد تشغيل ما فشل دون تنفيذ أي شيء مرتين.
• إنجاز مهام سير العملاطّلع على المهام التي أسندتها قواعد سير العمل إليك أو إلى فريقك، وافتح السجل وراء كل منها، وعلّمها منجزة مع ملاحظة.
• فحص التكاملات وإعادة الإرسالاطّلع على حالة كل اتصال، وما فشل أو ينتظر، وأعد إرسال مستند فاشل بأمان، أو علّمه معالَجًا يدويًا.
• قراءة سجل التدقيق وسجل تغييرات سجلٍّ مااطّلع على كل تغيير في المنشأة ومن أجراه، وصفِّ حسب الفترة والتطبيق ونوع الفاعل، وافتح سجل تغييرات سجلٍّ واحد، وصدّره.
• استخدام الجرس واختيار إشعاراتكاقرأ ما حدث في الجرس وفي الإشعارات، وتعامل مع ما يحتاج إليك، واطّلع على الإشارات إليك، واختر ما يصلك بالبريد الإلكتروني.
• إنشاء أتمتةأعدّ قاعدة تراقب حدثًا في تطبيق إضافي وتنشئ تذكرة في دعم العملاء أو أمر عمل في الخدمات والصيانة، مع موافقة اختيارية.
• مراجعة تشغيلات الأتمتةاقرأ سجل تشغيل عمليات الأتمتة، ووافق على التشغيلات التي تنتظر الموافقة أو ارفضها، وأعد محاولة تشغيل فاشل بعد معالجة سببه.