安排并完成工单

客户批准后，为技术人员预约时间段。技术人员随后开始并完成任务，可通过办公室工单或手机任务页面操作，使用的配件会扣减库存。

开始之前

• 工单必须为 Approved。参阅创建工单和报价。
• 需要 Manage Services & Maintenance 权限。

操作步骤

1. 从 Field jobs → Work orders 打开工单。
2. 在 Actions 下打开 Schedule technician。
3. 选择 Assigned to 人员。
4. 设置 Start time 和 End time。时间采用机构时区，字段旁会显示时区。
5. 选择 Schedule technician。工单转为 Scheduled，并出现在技术人员的 My jobs 中。
6. 技术人员开始时，打开并执行 Start。工单变为 In progress。使用手机的技术人员通过任务页面的首次相关点击执行此步骤。
7. 工作完成后打开 Complete。
8. 在 Details 中填写完成报告，说明完成内容和使用材料。
9. 选择 Complete，工单转为 Completed。手机上通过 Finish job 完成。

注意事项

• 也可以从显示技术人员每日或每周安排的调度看板分配已批准工单。
• Kluvan 拒绝与同一技术人员其他已安排工单重叠的时段，以及超过七天的时段。
• 更改已安排工单的时间或人员时，再次使用 Schedule technician，旧时段会释放。
• HR 休假检查已预留，但 HR 尚未向 Field jobs 共享休假数据。安排前请检查 HR 休假日历。
• 只在办公室处理的工单配件。 完成工单时，每个指定库存产品的 Spare part 行会从分支库存扣减一次。选择 Complete 前检查数量。
• 使用手机任务页面的配件。 任何人在任务页面点击状态、勾选检查项或记录材料后，任务便有任务表。计划配件不再在完成时扣减，而是办公室批准任务时，从车辆或分支库存扣减技术人员实际记录的材料。参阅审核已完成任务。
• 如果库存无法更新，例如配件不足，工单显示 Pending 和提示。解决原因，例如收货入库后，选择 Retry。Kluvan 会完成已保存操作，不重复扣减配件。
• 取消已安排工单会释放技术人员时段。
• 下一步：为工单开票。