Planifier et terminer un ordre de travail

Une fois que le client a approuvé, vous réservez un technicien sur un créneau. Le technicien démarre ensuite l'intervention et la termine, depuis l'ordre de travail au bureau ou depuis la page de l'intervention sur le téléphone, et les pièces utilisées sortent du stock.

Avant de commencer

• L'ordre de travail doit être Approuvé. Voir Créer un ordre de travail et un devis.
• Il vous faut le droit Gérer Services et maintenance.

Étapes

1. Ouvrez l'ordre de travail depuis Interventions → Ordres de travail.
2. Sous Actions, ouvrez Planifier un technicien.
3. Choisissez à qui il est Attribué à.
4. Définissez l'Heure de début et l'Heure de fin. Les heures sont dans le fuseau horaire de votre organisation, affiché à côté des champs.
5. Sélectionnez Planifier un technicien. L'ordre passe à Planifié et apparaît dans Mes interventions du technicien.
6. Quand le technicien commence, ouvrez Commencer et sélectionnez-le. L'ordre affiche En cours. Un technicien qui travaille sur le téléphone le fait avec la première action sur la page de l'intervention.
7. Une fois le travail fait, ouvrez Terminer.
8. Saisissez le rapport de fin dans Détails : ce qui a été fait et ce qui a été utilisé.
9. Sélectionnez Terminer. L'ordre passe à Terminé. Sur le téléphone, Terminer l'intervention le termine.

Bon à savoir

• Vous pouvez aussi attribuer les ordres approuvés depuis le tableau de planification, qui montre la journée ou la semaine de chaque technicien.
• Kluvan refuse un créneau qui chevauche un autre ordre déjà planifié pour le même technicien, ainsi qu'un créneau de plus de sept jours.
• Pour changer l'heure ou le technicien d'un ordre planifié, utilisez à nouveau Planifier un technicien. L'ancien créneau est libéré.
• Le contrôle des congés dans RH est préparé, mais RH ne partage pas encore les congés avec Interventions. Consultez le calendrier des congés de RH avant de réserver.
• Pièces d'un ordre traité uniquement au bureau. Terminer l'ordre sort une seule fois du stock de la succursale chaque ligne Pièce détachée qui cite un produit en stock. Vérifiez les quantités avant de sélectionner Terminer.
• Pièces d'une intervention réalisée sur le téléphone. Dès que quelqu'un a travaillé sur la page de l'intervention (une action, une coche, un matériel), l'intervention a une fiche d'intervention. Ses pièces prévues ne sont plus sorties à la fin : le matériel enregistré par le technicien est sorti de la camionnette ou du stock de la succursale quand le bureau approuve l'intervention. Voir Vérifier les interventions terminées.
• Si le stock ne peut pas être mis à jour (par exemple, la pièce manque), l'ordre affiche En attente et un message. Corrigez la cause, par exemple en réceptionnant la pièce, puis sélectionnez Réessayer. Kluvan termine l'opération enregistrée sans sortir les pièces deux fois.
• Annuler un ordre planifié libère le créneau du technicien.
• Ensuite : facturer l'ordre de travail.