Ajouter des suppléments facturables et des avenants

Un supplément facturable est un travail ou une pièce que le client paie en plus de ce qui a été convenu : une heure de plus, une pièce qu'il a fallu remplacer, des frais de déplacement. Lorsque le supplément modifie le périmètre convenu de l'intervention, marquez-le comme avenant. Kluvan calcule lui-même le prix de chaque supplément : le technicien ne saisit jamais de prix.

Avant de commencer

• L'intervention doit vous être attribuée et être ouverte. Voir Réaliser une intervention sur votre téléphone.
• Le bureau fixe la limite d'approbation, le taux de main-d'œuvre et les frais de déplacement dans les Paramètres des interventions.

Étapes

1. Sur la page de l'intervention, faites défiler jusqu'à Suppléments facturables et sélectionnez Ajouter un supplément.
2. Sous De quoi s'agit-il ?, choisissez Main-d'œuvre supplémentaire, Pièce, Frais de déplacement ou Autre.
3. Pour une pièce, choisissez-la sous Pièce.
4. Saisissez la Quantité ou heures, par exemple 1.5 pour une heure et demie.
5. Saisissez une Description. Elle est obligatoire pour Autre.
6. Si le client a donné son accord sur place, saisissez son nom dans Le client a accepté sur place (nom).
7. Cochez Cela modifie le périmètre convenu (un avenant) si c'est le cas.
8. Sélectionnez Ajouter un supplément.

Ce qui se passe ensuite

• Un supplément jusqu'à votre limite est Approuvé aussitôt et ajouté au chiffre d'affaires de l'intervention.
• Un supplément au-delà de la limite, tout avenant et tout supplément Autre sans prix affichent En attente d'approbation. Ils apparaissent dans l'onglet Suppléments à approuver du bureau et dans Aujourd'hui.
• Le bureau approuve ou rejette chacun d'eux. Pour un supplément Autre, le bureau saisit le Prix au moment de l'approbation.
• Un supplément approuvé s'ajoute au chiffre d'affaires convenu de l'intervention (affiché comme Modifications approuvées dans la marge) et figure sur la facture. Un supplément rejeté n'est pas facturé.
• Vous pouvez retirer votre propre supplément avec ✕ tant qu'il est en attente.

Bon à savoir

• Les prix viennent de votre liste de prix (une pièce), du Taux horaire de main-d'œuvre (main-d'œuvre supplémentaire) et des Frais de déplacement. Un technicien sans le droit financier ne voit aucun montant, seulement le badge.
• La limite par défaut est de 10 % de la valeur de l'intervention. Sur une intervention sans valeur, tout supplément avec prix attend, sauf si vos paramètres indiquent Aucune approbation nécessaire.
• L'intervention ne peut être ni approuvée ni facturée tant qu'un supplément est en attente.
• Jusqu'à 30 suppléments par intervention. L'approbation des suppléments par le client dans le portail n'est pas disponible : le bureau décide, avec le nom du client noté s'il a donné son accord sur place.
• Une pièce en supplément est aussi enregistrée comme matériel utilisé, vérifiée par rapport à votre camionnette et sortie du stock lorsque le bureau approuve l'intervention.
• Voir aussi : Vérifier les interventions terminées, Lire la marge d'une intervention.