Réaliser une intervention sur votre téléphone

Mes interventions est la page du technicien sur le téléphone : les interventions du jour dans l'ordre avec l'adresse, ce qui vient ensuite et ce que vous avez terminé récemment. Chaque intervention ouvre une fiche avec de grands boutons. Vos actions enregistrent votre temps de trajet et de travail : vous ne remplissez pas de feuille de temps.

Avant de commencer

• Votre responsable vous attribue l'intervention ou vous ajoute à son équipe. Vous ne voyez que les interventions auxquelles vous participez.
• Il vous faut une licence avec le droit Voir Services et maintenance. La plupart des techniciens ont une licence terrain : voir Licences.
• Kluvan s'ouvre dans le navigateur du téléphone. Vous pouvez l'ajouter à l'écran d'accueil.

Étapes

1. Ouvrez Interventions → Mes interventions. Aujourd'hui liste vos interventions par heure, avec le client, le site et un badge de statut. À venir et Terminées récemment suivent.
2. Sélectionnez une intervention. La page de l'intervention affiche le client, l'équipement, le créneau et le site.
3. Sélectionnez l'adresse du site pour l'ouvrir dans votre application de cartes.
4. Quand vous partez vers le site, sélectionnez Partir.
5. À votre arrivée, sélectionnez Arrivé. Le téléphone peut demander une fois à partager votre position : Kluvan ne garde que la distance qui vous séparait du site, pas la position.
6. Sélectionnez Commencer le travail. L'ordre de travail passe à En cours pour le bureau.
7. Pour une pause ou pour aller chercher une pièce, sélectionnez Pause, puis Reprendre quand vous continuez.
8. Remplissez la liste de contrôle, les photos et le matériel au fur et à mesure : voir Enregistrer la liste de contrôle, les photos et le matériel.
9. Une fois le travail fait, enregistrez l'acceptation du client et sélectionnez Terminer l'intervention : voir Terminer une intervention avec l'acceptation du client.

Bon à savoir

• Vous êtes : en haut indique votre propre état : pas commencée, en route, sur place, en cours, en pause ou terminée, et depuis quand. Chaque membre de l'équipe touche les boutons pour lui-même.
• Temps liste chaque saisie créée par les actions : temps de trajet de Partir à Arrivé, temps de travail sur place ou en cours. Le temps en pause ne compte pas.
• Si vous avez oublié de toucher un bouton, sélectionnez Ajouter du temps manuellement, choisissez travail ou trajet, les heures De et À et un Motif. Pour corriger une saisie erronée, sélectionnez Corriger et Annuler cette saisie avec un motif. Les saisies manuelles et annulées restent visibles pour le bureau.
• Le Journal des actions en bas montre chaque action, qui l'a faite, quand, et si elle a été faite hors connexion.
• Une intervention renvoyée par le bureau affiche Renvoyé par le bureau : avec la note. Corrigez ce qui est indiqué et terminez à nouveau.
• Une intervention urgente affiche un bandeau rouge Intervention urgente.
• Pas de connexion ? Continuez : voir Continuer à travailler sans connexion.
• La page de l'intervention peut afficher des champs personnalisés que votre organisation a ajoutés dans Studio pour les ordres de travail.