Terminer une intervention avec l'acceptation du client

Avant votre départ, le client confirme le travail : il saisit ou dit son nom et trace une signature sur votre écran. Vous pouvez laisser des notes pour le bureau, demander un suivi, puis terminer l'intervention pour qu'elle parte en vérification au bureau.

Avant de commencer

• L'intervention doit vous être attribuée et être en cours. Voir Réaliser une intervention sur votre téléphone.
• Les points obligatoires de la liste de contrôle doivent être faits.

Étapes

1. Faites défiler jusqu'à Acceptation du client et ouvrez Enregistrer l'acceptation.
2. Saisissez le Nom du client.
3. Tendez le téléphone au client pour qu'il trace dans Signature (dessinez avec le doigt). Effacer recommence le tracé.
4. Si le client n'est pas là, cochez Client non disponible et remplissez plutôt Pourquoi le client n'était-il pas disponible ?.
5. Sélectionnez Enregistrer l'acceptation. La carte affiche Acceptée avec le nom, la signature, qui l'a enregistrée et quand.
6. Pour laisser un message au bureau ou pour la prochaine visite, saisissez-le sous Notes et sélectionnez Ajouter une note.
7. Si d'autres travaux sont nécessaires, ouvrez Ajouter un suivi, choisissez Nouvel ordre de travail ou Demande de devis, vérifiez le Titre, décrivez Ce qui est nécessaire et sélectionnez Ajouter un suivi.
8. Ouvrez Ajouter une note de fin au-dessus du bouton de fin si vous voulez dire ce qui a été fait.
9. Sélectionnez Terminer l'intervention. L'intervention passe à À vérifier et le bureau la voit dans Interventions à vérifier.

Bon à savoir

• Un enregistrement d'acceptation, pas une signature électronique. Kluvan garde le nom, l'heure, la signature tracée et la distance entre le téléphone et le site (près du site, à moins de 2 km du site ou loin du site, si le bureau a indiqué la position du site). Cela montre que le client a accepté le travail ; ce n'est pas une signature électronique qualifiée au sens juridique.
• Si vos paramètres exigent l'acceptation, Terminer l'intervention attend que l'acceptation ou le motif soit enregistré. Sélectionnez Enregistrer à nouveau pour la remplacer.
• Tracer une signature nécessite que les scripts soient activés dans le navigateur ; sans eux, seul le nom est gardé.
• Un suivi est un véritable ordre de travail (ou une demande de devis) pour le même client, dans Ordres de travail, relié à cette intervention. Jusqu'à 10 par intervention.
• Après Terminer l'intervention, vous ne pouvez plus modifier l'intervention, sauf si le bureau la renvoie.
• L'acceptation et la signature figurent sur le rapport d'intervention.
• Ensuite, pour le bureau : Vérifier les interventions terminées.