ফ্রন্ট ডেস্ক দিয়ে শুরু করুন

ফ্রন্ট ডেস্ক হলো আপনার ইনবক্সের AI। এটি আপনার গ্রাহকদের WhatsApp-এ, ই-মেইলে আর আপনার ওয়েবসাইটের চ্যাটে উত্তর দেয়, আপনার নিজের উত্তর, তথ্য আর রেকর্ড থেকে। গ্রাহক "হ্যাঁ" বললে এটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করতে আর অর্ডার নিতে পারে, আর যখনই কোনো মানুষের উত্তর দেওয়া উচিত, এটি কথোপকথন আপনার টিমের হাতে দেয়। এটি ইনবক্স অ্যাপের সাথে আসে, Sales & Customer Care আর Kluvan One-এ, আর প্রতিটি ট্রায়ালে।

ফ্রন্ট ডেস্ক কী করে, আর কী কখনো করে না

• এটি গ্রাহকের ভাষায় উত্তর দেয়, আপনি যা পাবলিশ করেছেন তা থেকে, আর প্রতিটি মেসেজে AI লেবেল দেয়।
• এটি খালি সময় জানায় আর বুক করে, বা একটি অর্ডার তৈরি করে, শুধু গ্রাহকের নিজের নতুন "হ্যাঁ"-এর পরে।
• এটি কখনো কোনো মানুষের কথার ওপর কথা বলে না: আপনার টিমের কেউ একটি কথোপকথন নিলে, আপনি ফিরিয়ে না দেওয়া পর্যন্ত এটি চুপ থাকে।
• এটি কখনো দাম আন্দাজ করে না, কখনো কার্ড নম্বর বা পাসওয়ার্ড চায় না, আর গ্রাহকের মেসেজ, ফাইল বা ওয়েব পেজের ভেতরে লেখা নির্দেশ কখনো মানে না।

আপনার প্রথম ধাপগুলো

1. একটি চ্যানেল যুক্ত করুন। আপনার WhatsApp নম্বর যুক্ত করুন, এবং/অথবা আপনার ওয়েবসাইটে ওয়েব চ্যাট যোগ করুন (যে সাইটগুলোতে এটি চলতে পারে সেগুলোর তালিকা দিন)।
2. কে উত্তর দেবে বাছুন। ড্রাফট দিয়ে শুরু করুন, যাতে ফ্রন্ট ডেস্ক যা লেখে তা আপনার টিম পাঠায়: WhatsApp-এ ফ্রন্ট ডেস্ক সেটিংস-এ, ই-মেইল আর ওয়েব চ্যাটে প্রতিটি টিমের AI মোড দিয়ে।
3. এটিকে শেখান। আপনার উত্তর আর নোট যোগ করুন, তারপর লম্বা সোর্সগুলো তথ্য পেজে পাবলিশ করুন: ফ্রন্ট ডেস্ককে আপনার উত্তর শেখান আর ফ্রন্ট ডেস্ক যা জানে তা সামলান।
4. আপনার হ্যান্ড-অফ জানুন। জেনে নিন আপনার টিম কীভাবে হ্যান্ড-অফ নেয় আর ফিরিয়ে দেয়, আর সমস্যাগুলো কোথায় অপেক্ষা করে: ফ্রন্ট ডেস্ক এক্সেপশন পেজ।
5. আপনার AI ক্রেডিট দেখুন। আপনার প্ল্যানে কী অন্তর্ভুক্ত তা দেখুন, আর আপনার সীমা ঠিক করুন ফ্রন্ট ডেস্কের জন্য AI ক্রেডিট-এ।
6. বুকিং আর অর্ডার যোগ করুন যখন আপনি প্রস্তুত: ফ্রন্ট ডেস্কের মাধ্যমে বুকিং আর অর্ডার।

শিগগির আসছে

• Meta দিয়ে লগইন: এক ক্লিকে WhatsApp যুক্ত করা, Kluvan-এর Meta অ্যাপ অনুমোদন পেলে। ততদিন আপনি আপনার Meta-র তথ্য পেস্ট করবেন।
• ফ্রন্ট ডেস্কের বুকিংয়ের জন্য Google Calendar।
• বুকিংয়ের অগ্রিমের জন্য Stripe (Paymob আজই কাজ করে)।
• টিমের ঠিকানায় ই-মেইল পাওয়া আর্লি অ্যাক্সেসে আছে।

জেনে রাখুন

• ফ্রন্ট ডেস্কের জন্য আপনার অন্তর্ভুক্ত AI ক্রেডিট: ইনবক্স অ্যাপ আর বান্ডেলের সাথে প্রতি পেইড সময়কালে 300, Kluvan One-এর সাথে 1,000, পুরো ট্রায়ালের জন্য 100।
• একজন গ্রাহক তার ডেটার কপি বা তা ডিলিট করার অনুরোধ করতে পারেন: দেখুন গ্রাহকের প্রাইভেসি অনুরোধ সামলান।