Sales & Customer Care দিয়ে শুরু করুন

Sales & Customer Care সেই টিমগুলোর বান্ডেল যারা গ্রাহক জয় করে আর তাদের যত্ন নেয়: বিক্রয়কর্মী, সাপোর্ট কর্মী আর তাদের দেখাশোনা করা ম্যানেজার। এটি আপনার গ্রাহকের রেকর্ড, ডিল, সাপোর্ট টিকিট আর কথোপকথন এক জায়গায় নিয়ে আসে।

বান্ডেলে কী আছে

প্রতিটি পেইড প্ল্যানে স্টুডিও, মালিকের ওয়ার্কস্পেস আর আপনার হিসাবরক্ষকের জন্য অ্যাক্সেসও থাকে।

আপনার প্রথম সপ্তাহ

1. আপনার প্রতিষ্ঠান সেট আপ করুন। এর নাম, ঠিকানা আর ট্যাক্স নম্বর লিখুন, আর প্রতিটি অফিসের জন্য একটি ব্রাঞ্চ যোগ করুন। দেখুন আপনার প্রতিষ্ঠান ও ব্রাঞ্চ সেট আপ করুন।
2. অ্যাপ চালু করুন। সেটিংস → অ্যাপ খুলুন আর CRM, ডেস্ক, ইনবক্স, ওয়ার্কফ্লো ও পোর্টালে চালু করুন বাছুন। দেখুন আপনার অ্যাপ বাছুন।
3. আপনার টিমকে আমন্ত্রণ জানান। বিক্রয় আর সাপোর্ট কর্মীদের পূর্ণ আসন দিন; এই বান্ডেলে অন্তর্ভুক্ত আসনগুলো পূর্ণ আসন। দেখুন আপনার টিমকে আমন্ত্রণ জানান আর আসন।
4. আপনার গ্রাহকদের আনুন। Excel বা আপনার পুরনো প্রোগ্রাম থেকে গ্রাহকের তালিকা ইমপোর্ট করুন। দেখুন আপনার ডেটা আনুন।

প্রতিটি অ্যাপে প্রথম আসল কাজ

1. CRM: CRM সেট আপ করুন, তারপর আপনার খোলা ডিলগুলো পাইপলাইনে যোগ করুন। কোনো ক্যাম্পেইন পাঠানোর আগে প্রত্যেক গ্রাহকের সম্মতি লিখে রাখুন।
2. ডেস্ক: আপনার প্রথম টিকিট তৈরি করুন আর সমাধান পর্যন্ত এগিয়ে নিন। যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলো নিয়ে দুই-তিনটি জ্ঞানভিত্তিক লেখা লিখুন।
3. ইনবক্স: আপনার WhatsApp Business অ্যাকাউন্ট যুক্ত করুন, তারপর ফ্রন্ট ডেস্ককে আপনার উত্তর শেখান।
4. ওয়ার্কফ্লো: একটি অটোমেশন তৈরি করুন যা নিজে থেকে ফলো-আপ টিকিট খোলে, আর এক দিন পরে এর রানগুলো দেখুন।
5. পোর্টাল: একজন গ্রাহককে পোর্টালে অ্যাক্সেস দিন আর দেখে নিন গ্রাহকেরা কী দেখেন।

জেনে রাখুন

• 30 দিনের ট্রায়ালে সব অ্যাপ খোলা থাকে। তারপর বান্ডেলের বাইরের অ্যাপগুলো বন্ধ হয়ে যায়; তাদের রেকর্ড রাখা থাকে।
• ইনবক্স আর ফ্রন্ট ডেস্ক আর্লি অ্যাক্সেসে আছে: WhatsApp-এর জন্য আপনার প্রতিষ্ঠানের নিজের WhatsApp Business অ্যাকাউন্ট লাগবে।
• যারা আপনার পোর্টাল ব্যবহার করেন তারা কোনো আসন নেন না।
• বান্ডেলের বাইরের কোনো অ্যাপ, যেমন হিসাব, যোগ করতে দেখুন আপনার প্ল্যান বদলান বা একটি অ্যাপ যোগ করুন।
• সব বান্ডেল পাশাপাশি: প্ল্যান ও বান্ডেল।