Mulai dengan Penjualan dan Layanan Pelanggan
Penjualan dan Layanan Pelanggan adalah bundel untuk tim yang mendapatkan dan melayani pelanggan: staf penjualan, agen dukungan, dan manajer mereka. Bundel ini menyatukan catatan pelanggan, alur penjualan, tiket dukungan, dan percakapan.
Yang termasuk dalam bundel
| Aplikasi | Kegunaannya |
|---|---|
| CRM | Catatan pelanggan, peluang dalam alur penjualan, segmen, persetujuan, dan kampanye email. |
| Dukungan | Tiket dukungan dengan waktu tanggapan dan artikel pengetahuan untuk tim. |
| Kotak Masuk | Percakapan WhatsApp dalam satu kotak masuk bersama, dijawab dengan Resepsionis (akses awal). |
| Alur kerja | Otomatisasi yang mengubah peristiwa aplikasi menjadi tiket atau pekerjaan, dengan persetujuan opsional. |
| Portal | Portal untuk pelanggan melihat catatan dan membuka tiket. |
Setiap paket berbayar juga mencakup Studio, Ruang kerja pemilik, dan akses untuk akuntan Anda.
[SHOT start-bundle-sales-care-apps 1440x900]Tangkapan layar menyusul: Pengaturan → Aplikasi dengan kartu CRM, Dukungan, Kotak Masuk, Alur kerja, dan Portal aktif serta ditandai Termasuk dalam paket Anda
Minggu pertama Anda
- Siapkan organisasi. Masukkan nama, alamat, dan nomor pajak, lalu tambahkan cabang untuk setiap kantor. Lihat Siapkan organisasi dan cabang.
- Aktifkan aplikasi. Buka Pengaturan → Aplikasi dan pilih Aktifkan pada CRM, Dukungan, Kotak Masuk, Alur kerja, dan portal. Lihat Pilih aplikasi Anda.
- Undang tim. Berikan lisensi penuh kepada staf penjualan dan agen dukungan; bundel ini hanya mencakup lisensi penuh. Lihat Undang tim Anda dan Lisensi.
- Impor pelanggan. Impor daftar pelanggan dari Excel atau program lama. Lihat Pindahkan data Anda.
Pekerjaan nyata pertama di setiap aplikasi
- CRM: siapkan CRM, lalu tambahkan peluang terbuka ke alur penjualan. Sebelum mengirim kampanye, catat persetujuan setiap pelanggan.
- Dukungan: buat tiket pertama dan kerjakan sampai selesai. Tulis dua atau tiga artikel pengetahuan untuk pertanyaan paling sering.
- Kotak Masuk: hubungkan akun WhatsApp Business, lalu ajarkan jawaban Anda kepada Resepsionis.
- Alur kerja: buat satu otomatisasi yang membuka tiket tindak lanjut sendiri, lalu periksa pelaksanaannya setelah sehari.
- Portal: berikan akses portal kepada satu pelanggan dan periksa apa yang dilihat pelanggan.
Perlu diketahui
- Selama uji coba 30 hari, semua aplikasi terbuka. Setelahnya, aplikasi di luar bundel dinonaktifkan; catatan tetap disimpan.
- Kotak Masuk dan Resepsionis masih dalam akses awal: WhatsApp memerlukan akun WhatsApp Business Anda sendiri.
- Pengguna portal tidak menggunakan lisensi.
- Untuk menambahkan aplikasi di luar bundel, seperti Pembukuan, lihat Ubah paket atau tambahkan aplikasi.
- Bandingkan semua bundel: Paket dan bundel.
Apakah halaman ini membantu?
Terima kasih. Jawaban Anda membantu kami memperbaiki halaman ini.
Masih perlu bantuan?
Hubungi kami di WhatsApp. Ceritakan apa yang sedang Anda lakukan dan, untuk kesalahan, kode setelah tanda # di tautan.