ابدأ مع المبيعات وخدمة العملاء

حزمة المبيعات وخدمة العملاء مخصصة للفرق التي تكسب العملاء وتعتني بهم: موظفو المبيعات، وموظفو الدعم، والمديرون الذين يتابعونهم. تجمع في مكان واحد سجلات عملائك، وصفقاتك، وتذاكر الدعم، ومحادثاتك.

ما تشمله الحزمة

وتشمل كل باقة مدفوعة أيضًا الاستوديو، ومساحة المالك، ووصولًا خاصًا بمحاسبك.

أسبوعك الأول

1. أعدّ منشأتك. أدخل اسمها وعنوانها ورقمها الضريبي، وأضف فرعًا لكل مكتب. راجع أعدّ منشأتك وفروعها.
2. شغّل التطبيقات. افتح الإعدادات ← التطبيقات واختر تفعيل على العملاء والدعم والمحادثات وسير العمل والبوابة. راجع اختر تطبيقاتك.
3. ادعُ فريقك. امنح موظفي المبيعات والدعم مقعدًا كاملًا؛ المقاعد المشمولة في هذه الحزمة مقاعد كاملة. راجع ادعُ فريقك والمقاعد.
4. أحضر عملاءك. استورد قائمة عملائك من Excel أو من برنامجك القديم. راجع أحضر بياناتك.

أول عمل حقيقي في كل تطبيق

1. العملاء (CRM): أعدّ تطبيق العملاء، ثم أضف صفقاتك المفتوحة إلى المسار. وقبل أن ترسل أي حملة، سجّل موافقة كل عميل.
2. الدعم: أنشئ تذكرتك الأولى وتابعها حتى الحل. اكتب مقالتين أو ثلاثًا من مقالات المعرفة للأسئلة التي تسمعها أكثر.
3. المحادثات: اربط حساب واتساب للأعمال، ثم علّم الاستقبال إجاباتك.
4. سير العمل: أنشئ أتمتة واحدة تفتح تذكرة متابعة تلقائيًا، وراجع تشغيلاتها بعد يوم.
5. البوابات: امنح عميلًا واحدًا وصولًا إلى البوابة وتحقق من ما يراه العملاء.

من المفيد أن تعرف

• خلال التجربة التي تمتد 30 يومًا يكون كل تطبيق مفتوحًا. بعدها تتوقف التطبيقات التي لا تشملها الحزمة، وتبقى سجلاتها محفوظة.
• المحادثات والاستقبال في مرحلة الوصول المبكر: يحتاج واتساب إلى حساب واتساب للأعمال خاص بمنشأتك.
• من يستخدمون بوابتك لا يشغلون مقاعد.
• لإضافة تطبيق خارج الحزمة، مثل الحسابات، راجع غيّر باقتك أو أضف تطبيقًا.
• كل الحزم جنبًا إلى جنب: الباقات والحزم.