Comece com Vendas e Atendimento ao Cliente
Vendas e Atendimento ao Cliente é o pacote para equipes que conquistam clientes e cuidam deles: vendedores, agentes de suporte e seus gerentes. Reúne os cadastros de clientes, o funil de vendas, os chamados e as conversas em um só lugar.
O que o pacote inclui
| Aplicativo | Para que serve |
|---|---|
| CRM | Cadastros de clientes, negócios no funil, segmentos, consentimento e campanhas por e-mail. |
| Suporte | Chamados com prazos de resposta e artigos de conhecimento para a equipe. |
| Caixa de entrada | Conversas do WhatsApp em uma caixa compartilhada, respondidas com a Recepção (acesso antecipado). |
| Fluxos de trabalho | Automações que transformam eventos dos aplicativos em chamados ou trabalho, com aprovação opcional. |
| Portais | Portal onde clientes veem seus registros e abrem chamados. |
Todo plano pago também inclui Studio, Espaço do proprietário e acesso para seu contador.
[SHOT start-bundle-sales-care-apps 1440x900]Captura de tela em breve: Configurações → Aplicativos com CRM, Suporte, Caixa de entrada, Fluxos de trabalho e Portal ativos e marcados como Incluído no seu plano
Sua primeira semana
- Configure a organização. Informe nome, endereço e número fiscal e adicione uma filial para cada escritório. Veja Configure sua organização e filiais.
- Ative os aplicativos. Abra Configurações → Aplicativos e escolha Ativar em CRM, Suporte, Caixa de entrada, Fluxos de trabalho e portal. Veja Escolha seus aplicativos.
- Convide sua equipe. Dê licenças completas aos vendedores e agentes de suporte; este pacote inclui apenas licenças completas. Veja Convide sua equipe e Licenças.
- Traga seus clientes. Importe a lista de clientes do Excel ou do programa antigo. Veja Traga seus dados.
A primeira tarefa real em cada aplicativo
- CRM: configure o CRM e adicione os negócios em aberto ao funil. Antes de enviar qualquer campanha, registre o consentimento de cada cliente.
- Suporte: crie seu primeiro chamado e trabalhe nele até resolver. Escreva dois ou três artigos de conhecimento para as perguntas mais frequentes.
- Caixa de entrada: conecte sua conta WhatsApp Business e ensine suas respostas à Recepção.
- Fluxos de trabalho: crie uma automação que abra um chamado de acompanhamento sozinha e verifique as execuções depois de um dia.
- Portais: dê acesso ao portal a um cliente e confira o que os clientes veem.
Bom saber
- Durante o teste de 30 dias, todos os aplicativos ficam disponíveis. Depois, os aplicativos fora do pacote são desativados; os registros são mantidos.
- A Caixa de entrada e a Recepção estão em acesso antecipado: o WhatsApp precisa da sua própria conta WhatsApp Business.
- Quem usa seu portal não ocupa licença.
- Para adicionar um aplicativo fora do pacote, como Contabilidade, veja Mude seu plano ou adicione um aplicativo.
- Compare todos os pacotes: Planos e pacotes.
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