Comece com a Recepção

A Recepção é a IA da sua Caixa de entrada. Ela responde aos clientes no WhatsApp, por e-mail e no chat do site usando suas respostas, conhecimentos e registros. Pode fazer agendamentos e receber pedidos quando o cliente diz “sim”, e transfere a conversa para a equipe sempre que uma pessoa deve responder. Está incluída no aplicativo Caixa de entrada, em Vendas e Atendimento ao Cliente, no Kluvan One e em todos os testes.

O que faz e o que nunca faz

• Responde no idioma do cliente, com base no que você publicou, e identifica todas as mensagens como IA.
• Oferece horários livres e agenda, ou prepara um pedido, somente depois de um novo “sim” do próprio cliente.
• Nunca interrompe uma pessoa: quando alguém da equipe assume a conversa, fica em silêncio até que você a devolva.
• Nunca inventa preços, nunca pede números de cartão ou senhas e nunca segue instruções escritas em mensagens, arquivos ou páginas da web enviados por clientes.

Seus primeiros passos

1. Conecte um canal. Conecte seu número do WhatsApp e/ou adicione o chat ao site (liste os sites em que ele pode funcionar).
2. Escolha quem responde. Comece com rascunhos, para que a equipe envie o que a Recepção escreve: no WhatsApp, use Configurações da Recepção; no e-mail e no chat, use o modo de IA de cada equipe.
3. Ensine. Adicione respostas e notas, depois publique fontes mais longas na página de Conhecimento: ensine suas respostas à Recepção e gerencie o conhecimento da Recepção.
4. Conheça as transferências. Saiba como a equipe assume e devolve uma conversa e onde ficam os problemas: a página Exceções da Recepção.
5. Confira seus créditos de IA. Veja o que seu plano inclui e defina limites em Créditos de IA da Recepção.
6. Adicione agendamentos e pedidos quando estiver pronto: agendamentos e pedidos pela Recepção.

Em breve

• Entrar com a Meta: conectar o WhatsApp com um clique, quando o aplicativo Meta do Kluvan for aprovado. Até lá, você cola seus dados da Meta.
• Google Calendar para agendamentos da Recepção.
• Stripe para sinais de agendamentos (o Paymob já funciona).
• Receber e-mail em um endereço de equipe está em acesso antecipado.

Bom saber

• Créditos de IA incluídos: 300 por período pago com o aplicativo Caixa de entrada e os pacotes, 1.000 com o Kluvan One e 100 para todo o teste.
• Um cliente pode pedir uma cópia dos dados ou sua exclusão: veja Atenda a um pedido de privacidade do cliente.