开始使用前台

Front Desk（前台）是收件箱中的 AI。它根据您提供的答案、知识和记录，通过 WhatsApp、邮件及网站聊天回答客户。客户确认“是”后，它可以安排预约和接受订单；需要人工回答时，会将对话交给团队。它随收件箱应用提供，包含在 Sales & Customer Care、Kluvan One 和所有试用中。

它会做什么，绝不会做什么

• 根据您发布的内容，用客户的语言回答，并为每条消息标记 AI。
• 提供空闲时段并安排预约，或准备订单，但必须先得到客户本次明确确认。
• 不会与人工同时回复：团队成员接管对话后，它会保持安静，直到您交还。
• 不会猜价格、索取卡号或密码，也不会执行客户消息、文件或网页中写入的指令。

初次设置

1. 连接渠道。 连接 WhatsApp 号码，和／或为网站添加聊天（列出允许运行的网站）。
2. 选择由谁回复。 先使用草稿模式，让团队发送前台撰写的内容：WhatsApp 使用前台设置，邮件和网站聊天使用各团队的 AI 模式。
3. 提供知识。 添加答案和备注，再在知识页面发布较长资料：参见教前台如何回答和管理前台知识。
4. 了解转人工。 学习团队如何接管和交还对话，以及问题会在哪里等待处理：前台异常页面。
5. 检查 AI 额度。 在前台 AI 额度中了解套餐包含内容并设置限制。
6. 准备好后添加预约与订单：参见通过前台处理预约和订单。

即将推出

• Sign in with Meta（使用 Meta 登录）：Kluvan 的 Meta 应用获批后，可一键连接 WhatsApp。在此之前需粘贴 Meta 信息。
• 前台预约的 Google Calendar 集成。
• 用于预约订金的 Stripe（Paymob 目前已可用）。
• 团队地址接收邮件处于抢先体验阶段。

注意事项

• 包含的 AI 额度：收件箱应用及组合套餐每付费周期 300，Kluvan One 为 1,000，整个试用期为 100。
• 客户可请求获取或删除自己的数据，参见处理客户隐私请求。