Bien démarrer avec la Réception

La Réception est l'IA de votre Boîte de réception. Elle répond à vos clients sur WhatsApp, par e-mail et dans le chat de votre site web, à partir de vos propres réponses, connaissances et enregistrements. Elle peut prendre des rendez-vous et des commandes quand le client dit "oui", et elle passe la conversation à votre équipe chaque fois qu'une personne doit répondre. Elle est fournie avec l'application Boîte de réception, dans Sales & Customer Care et Kluvan One, et dans chaque essai.

Ce qu'elle fait, et ce qu'elle ne fait jamais

• Elle répond dans la langue du client, à partir de ce que vous avez publié, et marque chaque message IA.
• Elle propose des créneaux libres et les réserve, ou prépare une commande, seulement après un nouveau "oui" du client lui-même.
• Elle ne parle jamais par-dessus une personne : dès qu'un membre de votre équipe prend une conversation, elle se tait jusqu'à ce que vous la lui rendiez.
• Elle ne devine jamais un prix, ne demande jamais de numéros de carte ni de mots de passe, et ne suit jamais des instructions écrites dans un message, un fichier ou une page web d'un client.

Vos premières étapes

1. Connecter un canal. Connectez votre numéro WhatsApp, et/ou ajoutez le chat web à votre site (listez les sites sur lesquels il peut fonctionner).
2. Choisir qui répond. Commencez par des brouillons, pour que votre équipe envoie ce que la Réception rédige : sur WhatsApp dans les paramètres de la Réception, par e-mail et chat web avec le mode IA de chaque équipe.
3. Lui apprendre. Ajoutez vos réponses et vos notes, puis publiez des sources plus longues sur la page Connaissances : apprenez vos réponses à la Réception et gérez ce que sait la Réception.
4. Connaître vos transferts. Découvrez comment votre équipe prend et rend un transfert, et où les problèmes attendent : la page des exceptions de la Réception.
5. Vérifier vos crédits IA. Voyez ce que comprend votre formule et définissez vos plafonds dans Crédits IA pour la Réception.
6. Ajouter les réservations et les commandes quand vous êtes prêt : réservations et commandes via la Réception.

Bientôt disponible

• Se connecter avec Meta : connecter WhatsApp en un clic, une fois l'application Meta de Kluvan approuvée. D'ici là, vous collez vos informations Meta.
• Google Calendar pour les réservations de la Réception.
• Stripe pour les acomptes de réservation (Paymob fonctionne déjà).
• La réception des e-mails sur une adresse d'équipe est en accès anticipé.

Bon à savoir

• Vos crédits IA inclus : 300 par période payée avec l'application Boîte de réception et les bundles, 1 000 avec Kluvan One, 100 pour toute la durée de l'essai.
• Un client peut demander une copie de ses données ou leur suppression : voir traiter la demande de confidentialité d'un client.