Primeros pasos con la Recepción

La Recepción es la IA de su Bandeja de entrada. Responde a sus clientes en WhatsApp, por correo electrónico y en el chat de su sitio web, a partir de sus propias respuestas, conocimientos y registros. Puede reservar citas y tomar pedidos cuando el cliente dice "sí", y pasa la conversación a su equipo siempre que deba responder una persona. Viene con la aplicación Bandeja de entrada, en Sales & Customer Care y Kluvan One, y en todas las pruebas.

Lo que hace, y lo que nunca hace

• Responde en el idioma del cliente, a partir de lo que usted publicó, y marca cada mensaje como IA.
• Ofrece horarios libres y los reserva, o prepara un pedido, solo después de un nuevo "sí" del propio cliente.
• Nunca interrumpe a una persona: en cuanto alguien de su equipo toma una conversación, se queda en silencio hasta que usted se la devuelva.
• Nunca adivina un precio, nunca pide números de tarjeta ni contraseñas, y nunca sigue instrucciones escritas dentro del mensaje, el archivo o la página web de un cliente.

Sus primeros pasos

1. Conectar un canal. Conecte su número de WhatsApp, y/o agregue el chat web a su sitio (indique los sitios donde puede funcionar).
2. Elegir quién responde. Empiece con borradores, para que su equipo envíe lo que escribe la Recepción: en WhatsApp en Configuración de la recepción, en el correo electrónico y el chat web con el modo IA de cada equipo.
3. Enseñarle. Agregue sus respuestas y notas, y luego publique fuentes más largas en la página Conocimiento: enseñe sus respuestas a la Recepción y gestione lo que sabe la Recepción.
4. Conocer los traspasos. Aprenda cómo su equipo toma y devuelve un traspaso, y dónde esperan los problemas: la página Excepciones de la recepción.
5. Revisar sus créditos de IA. Vea lo que incluye su plan y fije sus límites en Créditos de IA para la Recepción.
6. Agregar reservas y pedidos cuando esté listo: reservas y pedidos a través de la Recepción.

Próximamente

• Iniciar sesión con Meta: conectar WhatsApp con un clic, una vez que se apruebe la aplicación de Meta de Kluvan. Mientras tanto, pegue sus datos de Meta.
• Google Calendar para las reservas de la Recepción.
• Stripe para los anticipos de las reservas (Paymob ya funciona).
• La recepción de correo en una dirección de equipo está en acceso anticipado.

Conviene saber

• Sus créditos de IA incluidos: 300 por período de pago con la aplicación Bandeja de entrada y los paquetes, 1,000 con Kluvan One, 100 para toda la prueba.
• Un cliente puede pedir una copia de sus datos o su eliminación: consulte atienda la solicitud de privacidad de un cliente.