核销争议金额

有时争议金额不会收回，也不值得继续催收。核销会以标记为核销的账务贷项通知单结束争议。组织决定是否先需审批。

开始之前

• 需要 Collections: write off a disputed amount 及账务 Manage sales documents and payments。没有核销权限时不提供 Written off。
• 要求审批时，经理须先设门槛，见下文及设置审批限额。

设置核销限额（经理）

1. 打开 Collections → Collections settings。顶部 Write-offs need no approval until you set a limit for them: 链接至 Approval limits。
2. 选择 Approval limits，打开 Studio → Approval limits 的新限额。
3. 在 What to watch 选择 Write-off，填写 Label in English（可另填阿拉伯语），选择 Continue。
4. 设置 Needs approval when 的金额门槛、Who approves 和 Deadline (hours)。
5. 保持 Rule on 勾选，选择 Save draft，再 Publish。发布前仅您可见。

步骤

1. 从 Collections → Disputes 或客户个案打开争议。
2. 在 How it ends 选择 Written off。
3. 若少于全部争议金额，填写核销 Amount。
4. 在 Note 说明原因。
5. 选择 Resolve。
6. 需要审批时显示 This waits for an approval first. It is in the approvals inbox.，尚未核销。
7. 批准后重新打开争议，用相同金额再次 Resolve，核销完成。

注意事项

• 无限额就无审批。 设置前，拥有核销权限者可立即核销，没有默认限额。
• 审批规则。 所有套餐也可在 Settings → Workflows → Approval rules 为 Write-off of a disputed amount 设置期限、限额及审批人，见设置审批期限和升级。
• 不能自批。 申请人不能批准自己的核销，见批准或拒绝请求。
• 同一申请。 同一争议和金额再次申请会找到原申请；不同金额创建新申请。
• 账务处理。 核销是抵扣争议发票的账务贷项通知单，发票结清，金额计入催收报表的 Written off。