Pasar a incobrable un importe en disputa

A veces un importe disputado no se cobrará y no merece la pena seguir reclamándolo. Pasarlo a incobrable cierra la disputa con una nota de crédito de Contabilidad marcada como incobrable. Su organización decide si necesita aprobación previa.

Antes de empezar

• Necesita Cobranza: dar de baja un importe en disputa y Gestionar documentos de venta y pagos en Contabilidad. Sin el primer permiso no se ofrece Pasado a incobrable.
• Para exigir aprobación, un gerente configura primero un límite; vea abajo y establecer límites de aprobación.

Configurar un límite para incobrables (gerentes)

1. Abra Cobranza → Configuración de Cobranza. La línea superior indica Los pases a incobrable no requieren aprobación hasta que les fije un límite: y enlaza a Límites de aprobación.
2. Seleccione Límites de aprobación. Se abre Studio → Límites de aprobación con un límite nuevo.
3. En Qué vigilar, elija Baja, asigne una Etiqueta en inglés, y en árabe si lo desea, y seleccione Continuar.
4. Configure Requiere aprobación cuando el importe supera el límite, elija Quién aprueba y un Plazo (horas).
5. Mantenga Regla activada marcado y seleccione Guardar borrador y después Publicar. Hasta publicarlo, solo usted lo ve.

Pasos

1. Abra la disputa desde Cobranza → Disputas o el caso del cliente.
2. En Cómo termina, elija Pasado a incobrable.
3. Introduzca el Importe si es menor que el total disputado.
4. Introduzca una Nota que explique el motivo.
5. Seleccione Resolver.
6. Si necesita aprobación, la página indica Esto espera primero una aprobación. Está en la bandeja de aprobaciones. Aún no se da nada por incobrable.
7. Cuando se apruebe, abra de nuevo la disputa y seleccione Resolver con el mismo importe. El pase a incobrable se realiza.

Conviene saber

• Sin límite, sin aprobación. Hasta que exista un límite, cualquiera con el permiso puede dar el importe por incobrable inmediatamente. No se configura un límite predeterminado.
• Reglas de aprobación. En todos los planes puede asignar a Cancelación de un importe en disputa un plazo, límite y aprobadores en Configuración → Flujos de trabajo, dentro de Reglas de aprobación; consulte configurar plazos y escalamiento de aprobaciones.
• Nunca la propia. Quien solicita nunca puede aprobar su propio pase a incobrable. Consulte aprobar o rechazar solicitudes.
• Una solicitud. Repetir la petición para la misma disputa e importe encuentra la misma solicitud; otro importe inicia una nueva.
• En la contabilidad. El pase a incobrable es una nota de crédito contra las facturas disputadas: las cierra y el importe aparece en Pasado a incobrable de los informes de Cobranza.